17、计算机故障排查与Windows启动流程详解

计算机故障排查与Windows启动流程详解

1. 应用程序数字签名验证

在Windows系统中，虽然未进行数字签名的应用程序仍可运行，但数字签名能验证该应用不是恶意程序，且已通过微软认证与Windows兼容。查看数字签名的步骤如下：
1. 打开程序文件的属性框。
2. 选择“数字签名”选项卡。
3. 在列表中选择签名者，然后点击“详细信息”。
若“数字签名”选项卡缺失，则该程序未进行数字签名。

2. 客户服务要点

客户期望服务人员不仅具备专业技术知识，还应拥有积极助人的态度、尊重他人、良好的沟通能力、对客户需求的敏感度、对问题的责任感、可靠性、信誉、正直、诚实和专业素养。以下是一些服务过程中的关键要点：
- 首次与客户接触时，要展现出专业和友好的态度，将倾听客户问题或需求作为首要任务。
- 询问客户问题或需求时，要善于提出有深度的问题。
- 通过良好的沟通，让客户了解你正在做或打算做的事情，并在适当的时候让客户参与决策，以满足并超越客户期望。
- 自信且得体地应对难缠的客户，包括那些知识不足、过度自信或爱抱怨的客户。
- 初入新工作时，了解如何处理无法解决的问题。

3. 计算机故障排查策略

解决任何计算机问题可遵循以下六个步骤：
1. 访谈用户并备份数据 ：与用户沟通，了解问题情况，并对重要数据进行备份。
2. 检查系统并形成可能原因的理论 ：对系统进行全面检查，根据观察和经验，提出可能导致问题的原因。
3. 测试理论 <