18、云计算SaaS行业的收入模式与价值考量

云计算SaaS行业的收入模式与价值考量

在当今数字化时代，云计算（CC）和软件即服务（SaaS）行业正蓬勃发展。该行业的收入模式依赖于续订订阅服务的管理，以维持其盈利。下面我们来深入探讨该行业的一些关键研究发现和相关的收入模型。

1. 云计算SaaS作为公用事业及其对生命周期价值的影响

云计算SaaS与公用事业的用户关系类似，这一特点给行业带来了独特的挑战。早在20世纪60年代，就有人认为计算机网络会不断发展，计算机公用事业将会出现。如今，云计算SaaS已经具备了公用事业的特征，成为了第五大公用事业。

然而，这一转变也带来了业务挑战。除了明显的客户流失问题外，行业参与者需要像公用事业提供商一样思考客户关系和期望。这与客户生命周期价值（CLV）、客户忠诚度和客户长期关系密切相关，在考虑新的收入模式时必须加以考虑。

2. SaaS“价值”辩论应继续进行

“价值”辩论在云计算SaaS行业中仍然至关重要。从研究结果来看，价值具有多面性，客户对价值的感知以及服务提供商对价值的衡量，都会影响云计算SaaS许可证的续订决策。

对于服务提供商来说，需要思考什么应被视为客户价值，以及如何体现这种价值。与以往的观点不同，SaaS订阅者和服务提供商对价值都有明确且不同的衡量标准，这使得价值辩论从通用的期望转向了一个新的层面，即需要在一个连续的过程中衡量云订阅者的投资回报率（ROI）和云服务提供商的功能使用率。

此外，早期的云计算SaaS业务文献推荐的月订阅模式与基于客户生命周期价值的衡量方法存在冲突。基于研究结果，应更注重客户生命周期价值的衡量，因为客户关系的长期性可能是SaaS收入续订模型的关键组成部分。