B端硬件产品的用户地图（1）

用户地图分析在软件类产品分析其使用场景、定义功能要素、设定逻辑有较多应用。对B端硬件产品梳理需求要素可以借用用户地图的模式，分析要定义哪些核心要点。此处借用“用户地图”概念，所涉及到的‘用户’是更广义上概念。公司高层、设计团队、采购团队、生产加工组、终端用户、售前售后支持、市场营销，都可以看作是产品的‘用户’。这里的每一个团队，都跟产品有交集。在这每一触点交集中，每个用户在产品上的诉求是不同的。产品经理要抓取到每一个层面的要素，洞察每一个触点的潜在需求，这样才能制定出一份非常有效的产品需求书。

当然尽管每一个‘用户’对产品都有需求，但是要每一个触点都满足，这在很多情况下是不能实现的。如：市场团队期望这个产品的推出时间越短越好，同时功能性能要越高端丰富越好。设计团队则期望能采用更多已经验证过的技术，产品研制周期越长越好。这两方诉求，在一定程度上是矛盾的。B端硬件产品经理需要有清晰的认识，高妙的平衡力，怎样在多方需求触点上设定平衡点，同时保证这个产品不是一个平庸产品，而是具备一定特性能够赢得市场的产品。

用户地图通过故事的方式，能够描述清楚用户是怎样去使用产品。用户地图的要素包括了用户对象、环境特征、使用方式、场景假设等。同样的针对B端硬件产品的需求分析，也是可以利用同样的方式，去分析总结各方的场景特点，归纳出更加科学、严谨、有创造性的产品要素。

用户地图的最早触点，应该是公司高层。公司高层的诉求是什么，期望这个产品给公司带来什么？这个要点一定要有非常清晰的认识。产品经理不把这个问题弄清楚，那么这个产品就不是从源头出发去设计的产品。做硬件产品不是散养，漫天撒花，一定是出于某种目的去做产品。不同的目的，尽管是做同一个方向的产品，会有很大不同。如：都是做一个医疗服务机器人，一家是期望这个机器人能够占据一定医院的订单资源，限制对手发展。另外一家是期望能够跟其他医疗仪器产品线的产品形成综合性智能化医疗整套解决方案。那么定义产品要素，将会完全不一样。为了限制竞争对手，采用的产品策略可能以对标竞品，设定一些特殊功能点从标的方面去获取竞争优势。如果是为了产品线的扩展，那定义产品策略更多的会考虑到现有产品的功能互补和未来可拓展性。从这点来说，硬件产品经理一定要弄清楚第一核心问题：产品战略是什么？只有弄清楚这个问题，才能有的放矢，才能