18、IT 基础设施与业务流程管理全解析

IT 基础设施与业务流程管理全解析

1. IT 基础设施管理

1.1 需求验证

在引入新的 IT 基础设施或对现有基础设施进行重大更改之前，需要对业务和技术需求进行验证。项目团队成员要使用待评估的设备，了解其工作方式。同时，需制定与每个业务和技术需求一一对应的测试清单，以便客观评估各供应商设备的特性。

1.2 测试

基础设施在投入生产使用前，必须进行正式且全面的测试，以确保其构建正确、可靠且安全。要根据之前制定的功能和技术需求，系统地开发详细的测试计划。例如，若技术标准要求特定的路由协议配置设置，项目团队中的网络工程师需验证网络设备是否支持该功能。

由于多数组织没有完全镜像生产网络的测试网络环境，部分测试需有创造性，有些测试和验证要到实施阶段才能进行。项目团队需讨论新基础设施难以测试的特性，确定能实现最大测试量和最低项目失败风险的最佳行动方案。

1.3 实施

当评估和测试完成，所有障碍和问题都得到解决后，就可以实施新的基础设施或对现有基础设施进行更改。这可能涉及电缆、设备和其他组件的物理安装，以及使用通信电路等公共运营商设施。实施过程中，要完成基础设施的组装、测试并投入生产使用。

1.4 维护

基础设施需要定期维护，通常包括软件和硬件升级以及配置更改，以适应业务和技术环境的变化。这些更改应通过变更管理和配置管理流程进行控制。

2. 信息系统维护

2.1 变更管理流程

变更管理是一个正式的过程，对环境所做的每一项变更都需先正式请求、审查和批准。其目的是识别和降低与 IT 环境变更相