15、通信中的媒介差异与对话代理心理状态影响

通信中的媒介差异与对话代理心理状态影响

1. 通信媒介差异结论

计算机中介通信（CMC）提供了一些面对面交流（FtF）所没有的工具，如可回顾性和可修改性。在CMC和FtF中，有些话语标记是相同的，比如“okay”和“alright”，但大多数不同，例如“oh”“umm”和“uh - huh”。虽然缺少某些话语标记可能会降低听众的理解度，但计算机界面有能力弥补这种媒介间的差异。这不仅需要了解在CMC界面中需要哪些话语标记，还需要知道如何让用户利用界面设计中提供的这些工具。FtF的丰富线索是否能为对话者带来优势，取决于他们是否利用了所提供的工具，也取决于正在执行的特定任务。

2. 对话代理研究背景

人们倾向于将具有人类属性的计算机视为真人进行交互。因此，人机界面越符合人类的交流方式，其使用就越容易和便捷。可以通过具身对话代理（ECAs）来达到这种一致性，ECAs是能够与用户进行自然、类人交流的计算机生成动画角色。在这项工作中，使用了由电信巴黎技术研究中心开发的具身对话代理Greta进行测试。

人类对话者在对话中分别扮演说话者和倾听者的角色，每个角色都有其行为属性，现在也在努力赋予虚拟人类这些属性。早期项目通常关注说话者的行为，而当前工作则专注于虚拟倾听者行为的建模。主动倾听是对话代理行为的一个重要方面，代理在这个角色中产生的反馈信号与三个主要因素有关：看到的内容、听到的内容以及倾听者的内部心理状态。产生反馈信号需要理解对话者的话语，但关键限制在于在说话者说完之前无法对其话语进行部分解读，进而导致同步问题。

该工作的背景是“讲故事实验中机器人和代理的多模态反馈”项目，此项目处于人机交互（HCI）和人机机器人交互（HRI）的交叉领域，尤其侧重于