一个项目，两位经理

场景1：

由于资源紧缺，某部门经理作为售前投入到了项目工作中，但客户并不知道他是部门经理，也并不关心这位同事的身份。这位部门经理在售前阶段表现非常不错，在客户那里建立起了信任关系，客户有什么想法都希望征求一下他的建议，可以说，客户已经完全信任他了。

随着项目的继续推进，进入了商业谈判和确立启动项目的阶段，这时客户提出，为了保证该项目健康稳定地运行，并取得期望的成果，该项目必须让这位部门经理担任项目经理。出于种种考虑，我们答应了客户的这个要求。但部门经理的岗位要求该部门经理必须将大量精力投入到部门管理中，他不可能像一个正常的项目经理那样投入项目，所以为了保证效果，这个部门指定了另外一位同事作为“内部项目经理”，即对公司内部所有活动由该同事承担项目经理职责，对客户我们宣布该部门经理是“项目经理”。在后续的工作中，该部门经理以“项目经理”身份出现在各个与客户沟通的场合，在面对客户时确实发挥了其应有的作用。

问题还是接踵而来：

1、  项目周报以及所有的对外沟通，都要（至少在形式上）通过该部门经理进行“路由”，效率不高，由于路由过程的存在，沟通的真实性、及时性打了折扣。

2、  这位“内部项目经理”角色非常尴尬，一些项目的重要决定或者沟通要让该部门经理来做决定，在客户处他没办法做决定，因为客户认定他不是项目经理。

3、  该项目经理主动或者被动的对该部门经理产生了依赖，因为部门经理既然挂名做项目经理，多多少少还要对项目活动进行一些控制和干涉。两人之间在找一种配合的结合点，费时费力。

场景2：

A项目经理（见习项目经理）承担了一个项目，由于缺乏指导等原因，该项目经理并不能很好的驾驭项目，所以项目情况不乐观，过了一段时间，项目情况进一步恶化，为了挽救这个项目，部门经理为该项目指定了一名新项目经理B，一位合格的项目经理。但是，为了保护原项目经理A的积极性，以及避免客户投诉项目组不稳定，部门经理觉得通过B对A的帮助，慢慢应该能把项目转到正轨上来。但在实际操作过程中，仍然出现了很多问题，主要是：

1、    项目组成员对多个“头”不太适应，当这两位项目经理出现意见分歧的时候，更加不知道听谁的好。

2、    B项目经理在实际操作过程中，为了“保护A项目经理的积极性”，在工作上常要进行一些妥协，使得项目并没有能像期望的那样能扭转到正轨上。

3、    B项目经理不能直接和客户沟通，需要通过A项目经理进行路由，存在沟通的障碍，同时也无法拿到“第一手资料”，做出的决定正确性、及时性都受到限制。

 

点评：

在上述两个场景中，问题产生的一个重要原因都可以归结为“一个项目两位经理”，也就是项目存在多头领导的情况，但两个场景有所不同。

场景1中，是强势的部门经理带了一名弱势的项目经理一起开展项目工作，在这个场景里：

部门经理存在的问题：

1、    部门经理没有顶住客户的“期望压力”，做出了错误的决定，让项目组有了两个头。实际上，部门经理并没有真正理解客户的需要，客户要求的并不是“必须是部门经理来给我们做这个项目”，客户真正在主张的要求是“要重视这个项目，并为其指派优秀的项目经理”，只不过碰巧客户认为部门经理是一个合适的人选。我们必须清晰认识客户的真实需要，而不是客户要什么就是什么。

2、    部门经理没有及时帮助及要求“内部项目经理”在客户那里建立信任关系，更多的是自己冲锋在前，让客户和“内部项目经理”同时对他产生了依赖，而由于本身工作性质和时间的限制，又导致他必然会辜负“项目经理”这个身份。他做了部门经理不该做的事。我们必须要求和帮助项目经理及相关人员直接建立对客户的信心，以便于其后续顺利开展工作，做该做的事，而不是自己能做什么就都做了。

3、    工程中没有BOSS，但工程中一定要有核心领导和控制，要权责分明，双头怪物一定不要再出现在项目中。

项目经理存在的问题：

1、  缺少控制欲望，没有强势掌握项目的工作习惯，接受了部门经理不合理的工作安排，对项目负责、对自己负责，项目经理必须对不合理项目安排说不。

2、  在实际工作中，特别是在最初与客户接触的时候，准备不充分，不能一下抓住客户并取得其信任，在后续工作中也没有注意建立起客户对自己的信心。项目经理必须抓住一切机会建立与客户的相互信任。

 

场景2中，是经验欠缺的弱势项目经理带着经验丰富的强势项目经理工作。这种方式相对场景1危害更加明显。

临阵换帅是项目实施的忌讳，也是部门经理不愿意做的事情，在场景2中，部门经理采取了一种折中的貌似稳妥的方式，期望能平稳过渡，但在具体实施过程中同样存在将项目做成双头怪物的错误。在没有确定换帅之前，部门经理必须加强对项目经理的监督和帮助，如果监督和帮助都不能奏效，确定要易帅，那么就必须明确权责，坚决更替项目经理，取舍的重点是项目本身的安全。挫折对可造就的项目经理也是一种财富，不需要过度保护。