千姿百态项目经理3——“牛X”项目经理3

        前面说到，他成功捍卫了自己的权力，解决了公司领导直接干涉项目组成员工作的事情，但是公司领导对他仍然不放心，只是不再直接干涉，而是“监督”，下面讲讲他是怎样解决这个问题的。

        故事二：领导不信任，全程监督工作

        他的做法，可能在很多人的意料之外，他并没有像很多书上建议的那样，上任之初，领导不信任的时候，要多与领导沟通，勤汇报，勤请示。他的汇报频率，与别的项目经理一样，都是每周一例会上汇报，而请示，就更少见了，至少我从来没见过他向领导请示什么事情（公司领导天天跟我们一起工作，他们俩之间说点什么做点什么我们统统都知道）。很多人可能会说，他这么做，不是摆明了让领导更不信任吗？

        其实不然，领导之所以不信任，无非是担心项目出事。而他，采取了用事实说话的方法，所做的最重要的事情，就是沟通。

        增加与客户的沟通。

       上任之后，与客户的沟通增加了很多，包括每周的例会、每天的邮件沟通、电话沟通、月汇报、里程碑总结汇报、还有不定期的视频会议和经验教训总结会议等等，花在与客户沟通上的时间比前两任项目经理多了一倍不止。与客户沟通的多了，自然也就了解了客户的担心、客户的想法、客户的期望，客户的需求也就渐渐明了了。所谓“知己知彼，百战不殆”，了解了客户，满足了客户需求，提高了客户的满意度，公司领导的满意度和信任自然也就随之来了。其实很多时候，在领导面前努力地表现半天，也许都敌不过客户的一句话，好事坏事都是如此。

        通过各种方式，稳定项目团队。

        除了与客户沟通之外，还加强了与onsite人员和项目组成员的沟通，沟通的方式也很常见，无非是电话、面谈、会议、邮件等。及时了解项目及项目组成员的状况，什么地方可能出问题、什么地方已经出了问题、哪些地方可以改进等等，随着沟通的增多，这些信息也就逐渐收集上来了。前面也说过，项目组成员的流动性很高，不定哪天谁就会离开项目组。这些沟通，给了项目组成员一个倾诉的途径，稳定了情绪，也在一定程度上稳定了项目团队。

        见过很多项目，也见过很多人离职，一般有人离职的时候，项目经理会做礼节性的挽留，有的甚至不会挽留，见过最离谱的是一个项目团队中，与项目经理性格不合的成员离开的时候，项目经理眉开眼笑高兴了好几天。而他，如果非要用一个词来形容他对待将要离职的团队成员的话，也许用“哀求”会更恰当一些吧，求着项目团队成员做到项目结束，求着他们帮帮他。而他，会去帮助项目团队成员争取尽可能多的条件，比如涨工资、带薪休假、报销等等，我曾经见过他用这种方式留住过很多人。而决定要走的人，他也绝对不拦着，举办欢送会，大家一起吃顿饭，唱唱歌，一起玩一玩，好聚好散。

        夏天天热的时候，他会自己掏钱请大家吃冰淇淋，最离谱的一次是，他全身上下搜遍了，只有45块钱，拿去给大家买成冰淇淋吃了，他自己要出去办事，又跟同事借了5块钱停车（那时候的停车费还比较便宜）。不知道有多少项目经理能做到这种程度。这些事情虽然是小事，但却会被大家记很久，并且真的让大家觉得温暖。

        通过这样的方式，攘外安内，提高了客户满意度，稳定了项目组，公司领导的担心也日渐消除，最终放心地把项目交给他。

P．S．印象还有一件比较深的事是，有一次他拿了几张密密麻麻写满了字的纸跟我说：“帮我看看这些问题和我给出的解决方法，有没有什么不妥当的地方”。字迹潦草，布局很混乱，一看就是在上下班的路上写的。看得出来，他在很用心很努力地管这个项目。