5、可用性设计与评估

可用性设计与评估

1 引言

在当今快速发展的科技时代，设计一个用户友好且高效的语音交互系统变得越来越重要。语音技术的迅猛发展使得越来越多的设备和应用程序能够通过语音进行交互。然而，仅仅拥有先进的技术是不够的，系统的设计必须以用户为中心，确保其可用性和易用性。本章将探讨如何通过以用户为中心的设计方法来提升语音交互系统的可用性，确保系统能够满足不同用户的需求。

2 不同的设计方法

在人类技术发展的历程中，不同的设计方法一直主导着设计活动。从界面设计的角度来看，这些方法主要区别在于如何考虑用户以及对设计中可用技术的可用性。我们可以将这些方法分为五个类别（Flach, 1998）。

2.1 技术中心法

技术中心法主要考虑了技术能力。这种方法强调了技术的容量。设计或多或少地由技术驱动，并且专注于技术的内部架构和组件。其主要特点是每个传感器都有一个显示，每个控制面都有一个控制轴。这种方法对用户体验的关注非常有限。

2.2 控制中心法

控制中心法将人类视为技术的控制器或监督者。这种方法强调了人类控制器与机器动态之间的耦合所带来的稳定性约束（Flach, 1998; Jensen, 1981）。

2.3 用户中心法

用户中心法考虑了人类操作员的认知限制和期望。该设计过程的目的是提高产品的可用性和市场竞争力。通常，潜在用户从一开始就参与到整个设计过程中。这种方法强调人类信息处理系统的限制，由用户驱动，专注于用户经验。它在改进现有产品方面表现出色，但在创新设计方面存在不足。

2.4 用户中心设计（UCD）

用户中心设计（U