18、岩岛巧克力公司：构建社交网络战略

岩岛巧克力公司：构建社交网络战略

1. 危机初现

周二上午，岩岛巧克力公司（RICC）总裁兼首席执行官小西摩·伯里斯（Seymour Burris, Jr.）拿着一张纸，怒气冲冲地走进信息系统总监查理·图尼斯特（Charlie Tunista）的办公室。原来，他的孩子昨晚在网上发现了一篇关于公司的博客，里面充斥着对公司和他本人的负面评价。伯里斯深知，在公司努力筹集下一轮风险投资的关键时期，这篇博客可能会给公司带来极大的危害。

查理读完博客后，猜测这可能是一名前员工所为，因为其中包含了一些公司的非公开信息。伯里斯要求查理调查网上关于公司的负面信息，并思考如何应对博客问题以及制定公司的社交媒体战略，以便在下周的管理层会议上进行讨论。查理虽然答应了老板，但心里却毫无头绪，他意识到自己面临着艰巨的任务，不仅要解决博客问题，还要了解其他公司在社交网络方面的做法。

2. 公司发展历程

岩岛巧克力公司由小西摩·伯里斯于1997年创立。当时，他在伊利诺伊州岩岛的当地美国陆军基地工作，公司最初在岩岛市中心附近一个小商业街的一座空置建筑里经营一家小型特色零售店。西摩兼职在店里工作，而他的妻子洛蒂（Lottie）则全职在店里工作。直到2000年，他们一直从芝加哥的经销商那里购买巧克力，然后散装销售或包装后用于特殊场合。

1998年，公司实现收支平衡，收入达到56.8万美元。1999年，业务收入增长到近70万美元。2000年底，西摩得知自己继承了一系列精心保存的比利时风格巧克力配方。这些巧克力非常浓郁、醇厚，比大多数其他欧洲或美国制造的巧克力更甜。他与伊利诺伊州罗克福德的一位面包师合作，生产了几小批新型巧克力，第一批产品很快售罄。几个月后，他发现四城市地区的居