29、电子政务中的信息系统研究与流程重塑

电子政务中的信息系统研究与流程重塑

在当今数字化时代，政府部门的信息系统（IS）研究以及相关业务流程的管理和重塑变得至关重要。下面我们将深入探讨相关的研究论点、PPR 概念以及具体的行动步骤，同时也会介绍电子政务流程建模的整体框架。

政府信息系统研究的论点

研究政府信息系统具有多方面的重要性，主要体现在以下三个方面：
1. 政策显著性 ：在医疗保健、新一代垂直和水平基础设施开发等领域，信息系统应用具有较高的政策显著性。这些应用对于提升公共服务质量和推动社会发展具有关键作用。
2. 规模优势 ：尽管政府可能存在分散和部门化的情况，但在应用层面，许多应用在不同部门是相同甚至共享的。这种多样化的用户环境为研究应用实施的差异提供了独特的机会。
3. 数据获取便利 ：与私营部门研究相比，研究人员获取政府部门的定量和定性数据来源可能相对容易。虽然隐私和保密等问题同样重要，但公共部门可能更愿意为研究人员开放数据。

PPR 概念概述

PPR 方法旨在从业务流程重组（BPR）和流程创新理念中汲取有用部分，同时考虑其在公共部门应用时所面临的批评。PPR 基于政府应尽可能精简并外包任务的规范性陈述，但也承认政治过程为公共部门设定了总体目标。

在重建公共组织时，有几个关键要点需要注意：
1. 了解工作流程 ：重建支持目标的结构并实施新的信息系统，需要我们了解工作流程。然而，在信息流动、共享和处理等方面，我们的知识还相当有限。如果在重建结构之前缺乏这些知识，结果可能更多依赖