25、电子政务与公民参与：服务模式与投票决策支持

电子政务与公民参与：服务模式与投票决策支持

一站式服务中介与政务服务

在政务服务领域，存在着不同类型的服务模式。“服务中介”系统能够提供一站式的交易服务，而“真正的服务中介”则强调参与服务的提供商之间直接进行文件和信息的交换，并通过工作流逻辑实现从最终用户角度来看的“单一会话”特性。这种服务模式对于设计更具吸引力和附加值的一站式服务具有重要意义，特别是针对那些不太了解广泛服务背景的非本地客户。

市政公投网站对投票决策的支持

公投在民主制度中扮演着重要角色，它可以作为代议制民主的补充。公投主要有两种类型：
- 咨询性公投 ：议会在做出决策前，将提案提交给公众进行咨询，以增强特定政策选择的合法性。
- 纠正性公投 ：公民可以对议会的决策进行干预，表达强烈反对，可视为行使“监督性公民权”的一种方式。

研究聚焦于荷兰两个市政公投网站对选民决策的支持作用。在荷兰地方公投中，市政信息提供有两种不同的方式：
- 客观信息提供 ：旨在提供客观、严格的信息，市政当局不承担竞选角色，竞选任务留给社会组织和政党。
- 说服性信息提供 ：市政当局认为自己有权进行竞选宣传，因此会提供具有说服力的信息。

为评估网站对选民决策的支持效果，建立了一个基于“最大程度协助选民判断过程”标准的框架，具体标准如下：
|标准编号|标准内容|
| ---- | ---- |
|1|信息和论证赋权：信息的传播意图应清晰可辨，说服性信息应与事实信息区分开来，信息应相