5、设备解决方案支持与硬件选择全解析

设备解决方案支持与硬件选择全解析

1. 设备解决方案的支持方式

1.1 在线与离线支持

提供在线支持能让终端客户轻松获取资源，也便于信息和更新的传递。但并非所有业务或使用模式都适用，此时可采用离线支持模式。在离线支持模式下，设备无法直接从制造公司获取信息，通常处于受限、断网或无网络的环境。需要考虑的关键因素包括：
- 如何进行设备的初始设置和配置。
- 用户获取和处理解决方案更新的方法。

1.2 无支持/自助支持

这是市场上最不常见的模式，要求终端用户自行完成所有操作，制造商在产品发货后对其失去控制。这种“一劳永逸”的模式可能适用于一些低成本设备，如传感器设备，但会让产品在客户眼中成为一次性用品。不过，为了让客户满意，仍需考虑以下因素：
- 设备的初始设置和配置。
- 为终端客户提供维修选项。

1.3 设备更换

硬件平台并非完美，有时设备会出现故障。对于某些解决方案，现场更新或故障排除过于困难或不可行，此时可与客户更换新系统，以替换无法运行的设备或提供更新、升级的设备。需要考虑的因素有：
- 客户数据在新旧系统之间的备份和传输是否可行。
- 如何进行新设备的初始设置和配置。

2. 影响产品的其他需求和问题

2.1 硬件生命周期

产品经理需确保产品规划与硬件供应商的支持生命周期相匹配，这对于获取设备和替换部件至关重要。主流硬件供应商通常会对特定平台提供3 - 5年的支持，在此期间可能会有部件或主板的小改动。之后的几年仍可能有替换部件，但成本会增加。需要考虑的关键因素如下表所示：