17、客户验证与用户故事管理：构建以客户为中心的敏捷开发体系

客户验证与用户故事管理：构建以客户为中心的敏捷开发体系

1. 客户验证愿景的重要性

在构建客户价值的过程中，与客户互动是至关重要的一环。持续获取客户对工作软件的反馈，是检查与适应模型的重要组成部分，它能确保为客户构建有价值的解决方案。如果没有客户验证，就不能真正应用敏捷开发，而只是进行一种不贴合客户需求的迭代开发。工程实践关注的是正确地构建产品，而验证实践则侧重于构建正确的产品。

要实现持续的客户验证，可以通过建立敏捷客户验证愿景来达成。这个愿景为识别合适的客户、构建客户档案、确定用户角色、建立持续的验证会话、激励客户参与验证会话以及纳入他们的反馈提供了框架。

2. 识别合适的客户

有效持续的客户参与的前提是识别关键利益相关者。利益相关者包括对工作有商业利益的人，如高级管理层、赞助商和对构建客户价值成功有利益关系的客户。其中，关键利益相关者是客户，因为如果客户不认可产品价值并购买，公司就无法生存。

要吸引客户，关键是找到能真正帮助识别和构建客户价值的合适客户。可以根据不同的业务需求将客户细分为目标群体，常见的客户目标群体包括：
- 现有客户 ：是产品的实际购买者，应得到良好对待，是最高优先级。
- 潜在客户 ：代表了增加收入的机会，包括潜在购买者和浏览者，但区分两者有难度，且会影响其在客户群体中的优先级。
- 过去的客户 ：记录他们的信息很重要，可从他们那里了解对产品不满意的地方以及如何让他们再次购买。

在现有客户群体中，还应识别出领导者和追随者。领导者积极接受产品、愿意正面