20、最终用户开发与组织基础设施建设的挑战与策略

最终用户开发与组织基础设施建设的挑战与策略

1. 非正式开发者的困境与应对策略

在组织中，最终用户开发者（EU Developers）往往处于一种微妙的位置。他们虽然为组织开发了部分 IT 基础设施，提供了重要工具，却常常未得到正式认可。

1.1 Liz 的案例

Liz 是一位非正式的开发者，她开发电子表单和联系人数据库，尽管自己也是主要受益者之一，但她有意识地将目标受众设定为其他员工。她不仅以非正式方式收集“需求”，还关注生命周期管理，如培训、进一步开发和维护。她会进行非正式的用户测试并提供帮助，联系人数据库还配有用户手册，并且会根据需求和技术的变化进行维护和调整。

然而，Liz 的“非专业”身份影响了她在组织中的活动能力。她的 IT 专业同事会参与计算机委员会等 IT 论坛，而她却没有这样的机会。不过，她通过建立广泛的人际关系网络，成为了 IT 相关事务发展和协调中的“网络蜘蛛”。在最近一次更新联系人数据库以配合新外部网站的尝试中，世界海事大学（WMU）校长还向她寻求协调帮助，因为她与员工利益相关者建立了良好的关系，知道向谁询问需求以及不同人如何做出贡献，并且她还与专业 IT 开发者保持着关系，在很多情况下充当用户和 IT 开发者之间的中间人。

1.2 John 的案例

John 同样未被明确认定为 IT 专业人员，但作为注册主任，他是高级管理人员。他有足够的空间按照自己的想法为注册系统进行开发，只要部门满足大学的总体期望。他承担了超出“正常”最终用户开发的任务，为整个注册处提供支持，并将注册系统与办公套件等进行集成。

John 作为部门的经理和关键领域专家，在计算机委员会中有固定席位，但