18、从系统开发到工作改进：EUD 与 DWR 的融合探索

从系统开发到工作改进：EUD 与 DWR 的融合探索

1. EUD 相关框架及现有工作发展方法的局限

近年来，Fischer 和 Giaccardi 提出的元设计框架与 Blum 的观点类似，他们都认为设计师用户的角色至关重要，且人们在使用、设计等活动中角色是动态变化的，应支持人们在不同角色间的转换，涵盖从被动的 IT 消费者到领域设计师和元设计师的全范围。Fischer 和 Giaccardi 的面向领域设计环境以及 Blum 通过自适应设计实现的基于片段的环境，是开放、可编程的最终用户开发（EUD）系统的两种架构解决方案。这两个框架都具备必要的应用领域驱动的可编程性，并支持概念设计层面，同时在分析上具有多层次性，为元设计的设计空间提供了所需的开放性。

然而，这些作者都未为最终用户实际工作实践的发展提供指导，仅局限于系统的修改。他们虽认识到需以参与式方式持续发展工作，但未给出具体方法。

在工作发展方面，选择与 EUD 互补的方法并非易事。历史上，组织和工作流程发展最常见的方法是自上而下的大规模合理化，如过程改进（PI）的渐进式同质化或业务流程再造（BPR）的彻底重组。这些方法基于管理视角和专家建模，几乎没有给本地问题解决或创新留有余地，与 EUD 的基层理念相悖。

在欧洲，有基层工作场所发展项目和行动研究的传统，如斯堪的纳维亚的“民主对话”，它更接近 EUD 的本地发展理念，但行动研究过程存在难以找到综合发展方向和实施重大变革的问题，因其非正式、机会主义，且缺乏分析工具。

目前，为有效指导 EUD 工作，工作发展需要更大的范围和集体反思工作的可能性。但迄今为止，为 EUD 概念化该领域的尝试仅局限于单一设计视角，这是不够的，还需要一个能指