100、利用即时通讯提升组织电子协作效能

利用即时通讯提升组织电子协作效能

一、引言

电子协作（e - collaboration）被广泛定义为能让参与共同任务的个体进行协作的电子技术。如今，它已成为组织从根本上改善传统业务关系和业务流程质量的新战略武器。随着电子邮件、电话会议、视频会议，尤其是即时通讯（IM）等创新信息技术的出现，组织从个人计算转向人际或协作计算，电子协作的重要性日益凸显，能更有效、高效地利用业务资源进行决策。

以往研究表明，利用电子协作技术可促进企业间互动，更快速、轻松地解决需要整合操作以及不同组织内外成员间顺畅信息分发和共享的业务问题。随着全球化加深组织间的联系，管理者愈发认识到IM的战略价值，它能显著提升不同组织成员跨越地理边界的电子协作。过去十年，基于互联网技术的出现和广泛应用，使组织建立内部和外部业务关系更加灵活且成本更低。

IM原本在青少年和娱乐用户中很普及，如今也被企业广泛采用并应用于工作场所。由于其交互性质，IM给企业通信带来了变革。这种近乎同步的基于计算机的交互式通信媒介，不仅支持工作场所中已广泛使用的电子邮件、电话和传真之外的非正式交流，还促进了信息交流过程。此前研究确定了IM的关键特性，如存在感知、即时闭环通信、多方协作、随时随地访问、机会性互动、信息或问题广播、互动可用性协商、媒体内多任务通信、“弹出式”收件人通知、无声交互和临时记录等。这些独特特性使IM成为“强大的商业通信新工具”，提高了员工在工作场所的生产力和效率，其使用量也显著增加。

二、背景

IM服务可追溯到1996年，当时Mirabilis创建了ICQ以满足不断增长的互联网社区“已连接但未互联”的需求。首个基于互联网的聊天应用迅速开创了虚拟世界的新领域。公共IM领域涌现出各种