54、即时通讯在非正式同步电子协作中的应用

即时通讯在非正式同步电子协作中的应用

即时通讯（IM）作为一种同步通信方式，近年来在全球范围内得到了广泛应用。它允许用户维护一个“好友”列表，在在线并运行软件时，通过文本消息、发起聊天、音频或视频会议等方式与好友进行联系。

1. 即时通讯的普及与研究现状

IM在全球范围内呈现出“大规模采用”的趋势，其受欢迎的原因在于它在不同场景中都得到了应用：
- 企业场景 ：管理者开始认识到IM系统支持非正式互动的潜力，许多公司在员工的工作站上安装了IM软件。2004年，有5300万美国成年人使用即时通讯，其中24%的人使用IM的频率高于电子邮件。
- 教育场景 ：欧美大学的学生普遍使用IM。例如，延雪平大学63%的学生使用IM系统，其中90%的学生至少每周使用一次，52%的学生使用时间超过三年。
- 青少年社交 ：青少年常用IM与朋友进行社交互动，随着年龄增长，他们可能会将IM应用到工作和学习等其他场景中。

然而，尽管IM使用广泛，但相关研究却相对较少，这意味着我们对IM在实际应用中的了解还很有限。不过，在工作和教育场景中已经有一些值得关注的研究，下面将对这些研究进行回顾。

2. 非正式电子协作与即时通讯

非正式互动是指在特定时间、与特定参与者就特定话题进行的交流。它通常是即兴的、简短的、上下文丰富的，并且以二元形式存在，对复杂协作至关重要。在本文中，非正式电子协作被定义为在共同任务中，个体之间通过技术媒介进行的自发、简短的协作。

IM与其他常用通信媒介的区别在于，它具有支持非正式电子协