12、协作工程：设计自主团队协作的有效途径

协作工程：设计自主团队协作的有效途径

1. 引言

协作对于创造组织价值至关重要，通过协作，人们能够比单独行动取得更多成果。然而，实现有效的电子协作并非易事，团队往往难以自行克服协作中的挑战。

为支持组织和团队的电子协作，人们开发了众多技术手段，如群体（决策）支持系统、视频会议和计算机支持的协同工作等，同时还结合了被称为引导的流程支持。尽管研究表明这些群件系统具有一定价值，引导也被视为成功使用这些系统的关键因素，但它们的采用和推广却面临困难。

协作工程（Collaboration Engineering，CE）应运而生。它旨在设计高价值重复任务的协作工作实践，并将这些设计部署给从业者，使其能够在无需专业引导者持续支持的情况下自行执行。

2. 背景

协作努力若经过精心设计、结构化和专业管理，可显著提高效率和效果，这通常被称为引导。引导者的任务包括指导和激励团队、管理讨论和冲突、运用工具和技术支持团队实现目标等。

然而，没有专业引导，很难充分发挥协作和协作技术的优势。组织常采用实施技术的方式，但经验表明，仅依靠技术往往无法解决问题，还需要有意识地设计有效的协作流程，并部署新的协作技术来支持这些流程。

目前，协作支持的采用和持续使用面临挑战。组织实施协作支持的方法包括创建内部支持设施和聘请外部引导者/顾问，但这些方法都存在不足。内部引导者难以长期维持，外部引导者则成本高昂。

协作工程的目标是提供一种更有可能实现持续使用和反复受益的协作支持实施方法。它专注于培训组织内的从业者（即领域专家），以支持频繁重复的高价值协作任务。这些任务通常是团队必须频繁执行的关键任务，成功完成后将带来高回报。