23、众包：机遇与挑战并存的问题解决方式

众包：机遇与挑战并存的问题解决方式

1. 众包的定义与优势

众包是指通过互联网将待解决的问题发布给在线社区的过程。这种解决问题的方法能极大改善企业的工作环境，拓宽能提供解决方案的人群范围。组织在面临各类问题时会采用众包，比如新产品开发、解决复杂科学问题、就有争议的公共政策问题达成共识，以及利用人类智能处理大量数据。

众包越来越受企业欢迎，因为它能借助众多不同人的专业知识来解决问题。这些人能带来各种独特的观点、资源和方法，可应用于手头的问题。例如，像创意构思类问题就很适合通过众包让全球的问题解决者共同探讨。

以下是众包适用场景的简单表格总结：
| 适用场景 | 具体说明 |
| — | — |
| 新产品开发 | 借助大众智慧获取创新想法 |
| 科学问题解决 | 集合不同专业知识攻克难题 |
| 公共政策共识 | 广泛收集意见达成一致 |
| 数据处理 | 利用人类智能处理大量数据 |

2. 众包面临的问题

虽然众包听起来很美好，只需发布问题等待大众提供解决方案，但许多公司在实践中发现，众包可能面临重大挑战和风险，费用往往超过回报。
- 信息共享难题 ：使用众包时，通常要与一群未曾接触过的人合作。为防止竞争对手获得不公平优势，一些问题的部分内容、公司目标或技术需要保密。即便参与者签署保密协议，也无法确定他们的身份、背景和工作，这导致只能向匿名群体透露有限信息，从而影响所获建议的质量和广度。
- 沟通困难 ：由于要与不太熟悉且数量众多的参与者交流，很难与他们进行有意义的沟通，帮助他们深