13、让可用性在你身边发生

让可用性在你身边发生

1. 可用性在当今商业环境中的地位

在当今的商业环境中，用户友好设计的理念已经发生了显著的变化。过去，可用性和以用户为中心的设计（UCD）是描述任何以用户为中心的设计努力的主要术语。那时，主要有两个职业专注于使网站更加可用：确保设计能让用户成功使用的可用性专家，以及确保内容组织能让用户找到所需的信息架构师。然而，现在我们最常听到的术语是用户体验设计（UXD或UX），它涵盖了更多的专业领域，如交互设计、界面设计、视觉设计和内容管理，所有这些都在用户体验的范畴之下。

2. 推动可用性的挑战与机遇

好消息是，现在有更多的人意识到关注用户的重要性。用户体验设计已经提出了非常有说服力的商业案例，因此与几年前相比，可用性更容易被接受。然而，坏消息是，曾经作为用户友好设计标准的可用性，现在有了许多寻求在桌旁占有一席之地的兄弟领域，每个领域都确信自己的工具集是完成这项工作的最佳选择。更糟糕的是，很少有人理解这些专业领域之间的差异，或者它们可以做出的独特贡献。

3. 说服管理层支持可用性工作

3.1 展示投资回报率

一种常见的建议是展示投资回报率（ROI）。通过收集和分析数据，证明可用性改进带来的成本节约或额外收入。例如，更改一个按钮的标签使销售额增加了0.25%，这样的数据可以非常有说服力。为此，可以参考《成本合理化可用性：互联网时代的更新》一书，书中详细介绍了如何通过数据证明可用性改进的价值。

3.2 使用管理层的语言

另一种常见的建议是使用管理层的语言。不要仅仅谈论对用户的好处，而是了解当前困扰公司的主要问题，并以一种清晰的方式描述你的努力，表明它们是解决