11、可用性作为基本礼貌

可用性作为基本礼貌

1. 一个正人君子的网站

在当今数字化的时代，网站不仅是展示信息的平台，更是用户与企业之间互动的桥梁。一个网站如果能够像一个正人君子一样对待用户，不仅能够提升用户体验，还能增强用户对品牌的信任。正人君子指的是一个正直、有荣誉感的人，做正确的事情。在网站设计中，这意味着要始终考虑用户的需求，确保他们能够轻松、愉快地完成任务。

1.1 航空公司的教训

几年前，我预订了一张飞往丹佛的机票。不幸的是，那天恰好是航空公司与工会谈判的截止日期。为了确保行程不受影响，我像大多数人一样，开始频繁检查新闻，并访问航空公司的网站，希望能找到关于罢工的最新消息。然而，令我震惊的是，航空公司的主页上没有任何关于即将罢工的信息。我进行了搜索、浏览了常见问题解答，甚至查看了所有新闻稿，但依然一无所获。直到最后一刻，我才从其他渠道得知罢工的消息。

这次经历让我意识到，网站不仅需要提供功能性信息，还需要在关键时刻展现出对用户的关怀。一个网站如果忽视了用户最关心的问题，不仅会降低用户的满意度，还会损害品牌形象。

2. 善意的储备

想象一下，每次我们进入一个网站时，都带着一个善意的储备。这个储备代表着我们对网站的信任和耐心。网站遇到的每一个问题都会减少这个储备，而网站的每一个贴心设计则会增加它。如果网站对用户不好，耗尽了这个储备，用户很可能会离开，并且可能不会再回来使用该网站，甚至会在社交媒体上批评它。

2.1 善意储备的影响

善意储备有几个值得注意的特点：

• 特异性 ：每个人的善意储备量不同。有些人天生多疑或固执，