企业如何使用Baklib制作帮助文档？

作为企业，在给到用户很好的产品同时，也需要给用户良好的售后体验，以及操作引导，特别是SaaS类产品，很多企业都是采用的人工客服来做售后，但是这样又产生了一个问题，用户提出的问题很多都是重复的，长期下去客服人员的压力大，离职几率很高，并且人工客服的响应速度相对较慢，用户的售后体验不好。建立帮助文档能够很好的解决这类问题，将产品的使用方法、可能遇到的疑惑以及产品信息罗列在帮助文档中，用户能够通过自助的形式去查找到答案。

那么企业如何才能建立一个帮助文档呢？制作一个优秀的帮助文档不仅仅需要做好内容，还需要借助一些软件工具来实现，Baklib在线文档制作工具，能够帮助企业制作简约美观的帮助文档，本文就Baklib的使用以及优势进行简单的分析。

仅需十分钟，就能制作出一个帮助文档页面

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1.新建站点

2.添加内容，根据产品说明、使用方法、可能遇到的问题等等一一罗列，进行资料整理，栏目划分；

3.站点信息设置，设置站点的名称、logo、主题样式等，生成个性简约的帮助文档界面；

 

4.效果展示如图，制作出来的是一个单独的网站，可以将网站链接分享到各个平台，只需要点开链接就能看到文档内容。

Baklib的优势

多级栏目，问题分类展示

将问题分类展示是很重要的，Baklib支持多级栏目的设置，采用树状目录的结构，通过文档大纲，可以自动生成文档要点，让多篇文档结构化，展示直观，直接点击相应问题，就能找到答案。

特色搜索框，结果高亮显示

Baklib采用类似百度的搜索框，输入关键词就能找到相应文章，并且搜索结果关键词高亮显示，点击相应问题就能看到答案。

编辑舒适，支持内容备份和下载

Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器，操作类似word，图片、视频、代码、文件、链接等可以直接插入文中，内容即写即存，并且还支持数据的备份和导出。

多端适配，分享便捷

手机、电脑、平板都能够写作，并且内容可以直接分享到微信、钉钉、QQ等平台，直接复制链接分享出去，点击链接就可以访问。

数据安全有保障

Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。除此之外，站点访问权限可以自己设置，有私密、公开和密码访问三种模式，可以随意选择。可以根据不同的内容来更改模式，对指定人群开放。  

Baklib除了能制作在线帮助文档之外，还能制作制作产品手册、企业知识库、项目进展文档等等，提高工作效率，节约维护成本，助力企业强化品牌建设。