软件产品如何写出好的产品帮助文档

软件产品因为其特点，常常需要为用户提供帮助文档，有好的帮助文档的产品常常会受到用户的青睐。

但是有很多企业不能为用户提供一份细致的帮助文档，因为他们没有用好的方法或工具，需要耗费大量精力去完成文字工程的搭建，也不会使用语法和逻辑。

还有一种情况是，很多传统软件的客户，没有使用文档的习惯，很多时候，帮助文档仅仅是作为合同约定的交付物存在，许多客户不会去使用这些文档，更多依赖现场的培训和技术支持。

但现如今大部分软件产品都通过互联网向用户提供服务了，在线文档才是最高效的客户服务通道，我们熟知的那些开源软件都配有高质量的在线文档。好文档是优秀产品的标配，它不仅可以帮产品带来更多的用户，而且还可以提升用户的使用体验。

那么如何才能制作好的帮助文档呢？

明确帮助文档的受众对象

写产品帮助文档，如果是为了交差而写，脑袋很容易卡壳，思路无法拓展。在敲键盘之前，我们首先要想清楚这份文档是写给谁看的，通过这份文档可以帮读者解决什么问题。写作是我们输出影响力的一种能力，其最终目的是为了改变读者的信息、行为，否则就是言之无物的垃圾。等明确了目标读者和意义之后，我们的思路也就打开了。

简单的表述

编写技术文档的过程中会遇到哪些常见问题呢？通常我们习惯一上来就非常详尽地介绍这款产品有哪些特性，具体怎么安装、配置和使用等等，其实大部分潜在用户都是初次接触此类产品，他对我们的产品还没有完整的认知，压根不知道这款产品到底能帮他解决什么问题，对他而言有什么价值，一上来就深入细节就很容易把潜在用户搞蒙。编写帮助文档不是简单的增加文档篇幅，尽量简洁易懂的文字ÿ