本文详细阐述了项目沟通管理的重要性，包括沟通模型的关键要素、正式与非正式沟通渠道的特点，以及项目沟通管理的主要过程：规划沟通管理、管理沟通和控制沟通。规划沟通管理涉及识别干系人的信息需求并制定沟通计划；管理沟通侧重于生成、收集和分发项目信息；控制沟通则关注监督和调整沟通，以满足干系人需求。同时，文章还强调了沟通方式的选择，如参与程度和控制程度，并提供了沟通渠道数量的计算公式。
一、沟通管理
1、沟通管理概述
沟通：人们分享信息、表达思想和情感的过程，许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟通的失败
沟通模型
用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收的模型
关键要素
- ①编码—把思想或想法转化为他人能理解的语言
- ②信息和反馈信息—编码过程所得到的结果
- ★③媒介—用来传递信息的方法（例如QQ、微信）
- ④噪声—干扰信息传输和理解的一切因素
- ★⑤解码—把信息还原成有意义的思想或想法,由于噪声,解码环节可能发生误解
基本状态
- 已发送
- 已收到
- 已理解
- 已认可
- 已转化为积极的行动
组织沟通渠道
正式沟通渠道
- ①概念:依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流,例如传达文件
- ②优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性
- ③缺点:由于依靠组织系统层层的传递,所以较刻板,沟通速度慢
非正式沟通渠道
- ①概念:正式沟通渠道以外的信息交流和传递以及相互之间的回馈,以达成双方利益和目的一种方式,不受组织监督,自由选择沟通渠道
- ②优点:沟通形式不拘,
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