5、人机交互工作量估算的民族志研究洞察

人机交互工作量估算的民族志研究洞察

项目故事背景与类型

在软件外包开发中，存在三种典型的与客户的商业合作模式，分别是固定价格（Fixed Price，FP）模式、混合（Mixed）模式和时间与材料（Time & Material，T&M）模式。
| 模式类型 | 特点 | 适用场景 |
| ---- | ---- | ---- |
| 固定价格（FP）模式 | 工作范围明确，能较准确估算所需工作量，按商定的固定费用向客户收费 | 供应商公司为客户提供 IT 咨询服务，工作范围清晰时 |
| 时间与材料（T&M）模式 | 根据顾问花费的时间和软件、基础设施等其他成本，按商定的小时费率计费 | 与大型客户组织的 IT 部门合作，进行人员扩充时 |
| 混合（Mixed）模式 | 前期识别项目范围和需求的活动采用 T&M 计费，后续明确范围的工作收取固定费用 | 需要咨询服务来定义项目工作范围的情况 |

具体项目故事

1. 项目 A
   • 项目需求与估算 ：销售团队要求 UXG 在约四小时内，依据一份对用户界面过度详细规定的需求文档，为一个包含 25 页的应用程序准备线框/HTML 页面提供 FP 估算。由于未与该客户合作过，销售团队敦促提供“保守”估算以进入该客户市场。因软件开发已启动且时间有限，无法进行用户研究。
   • 项目执行问题 ：项目开始后，现场交付负责人要求“制作屏幕”却不提供用户目标和任务流程信息。开发团队基于需求文档进