30、教育机构电子服务质量与学习成果评估系统解析

教育机构电子服务质量与学习成果评估系统解析

1. 扎尔卡大学电子服务质量评估

1.1 员工对电子服务可靠性的看法

为了解扎尔卡大学员工对电子服务可靠性维度质量的看法，研究提取了计算平均值、标准差、等级和估计值。以下是相关数据表格：
| 编号 | 排名 | 项目 | 平均值 | 标准差 | 估计 |
| — | — | — | — | — | — |
| 17 | 1 | 大学提供无错误的软件和数据库 | 4.20 | 1.37 | 高 |
| 18 | 2 | 大学员工认为所提供的电子服务具有高度准确性 | 4.15 | 1.46 | 高 |
| 19 | 3 | 当员工在使用系统时遇到任何电子问题，大学会迅速关注解决 | 4.10 | 1.43 | 高 |
| 20 | 4 | 大学员工认为员工与受益人之间存在相互信任 | 3.95 | 1.41 | 高 |
| 21 | 5 | 大学承诺在适当请求时执行电子服务 | 3.85 | 1.45 | 高 |
| 总计 | - | - | 4.05 | 0.662 | 高 |

从表格可以看出，可靠性维度的总平均计算值为 4.05，标准差为 0.662。其中，“大学提供无错误的软件和数据库”这一项的估计最高，平均值为 4.20，标准差为 1.37；而“大学承诺在适当请求时执行电子服务”这一项的平均值最低。

1.2 研究结果分析

• 整体评估 ：扎尔卡大学员工对电子服务质量的总体计算平均值较高（4.07），这与大学对电子服务的高度重视相符，员工的反馈也很关键。该结果