5、知识管理系统成功的衡量：使用意图而非使用数量

知识管理系统成功的衡量：使用意图而非使用数量

在当今数字化时代，知识管理系统（KMS）对于组织的发展至关重要。然而，如何衡量 KMS 的成功一直是一个备受关注的问题。传统观点认为，系统的使用数量是衡量其成功的重要指标，但这种观点是否适用于所有系统，尤其是 KMS 呢？本文将深入探讨这一问题，并提供相关的研究证据和分析。

1. 背景：使用衡量指标概述

在信息系统领域，有两个重要的模型常被用于衡量系统的成功：DeLone 和 McLean 的信息系统成功模型以及 Davis 的技术接受模型（TAM）。

• DeLone 和 McLean 的信息系统成功模型
  • 1992 年，DeLone 和 McLean 提出了一个用于概念化和操作化信息系统成功的分类法和交互模型。该模型基于对 180 项研究的回顾和整合，确定了六个相互关联的成功维度，包括系统质量、信息质量、使用、用户满意度、个体影响和组织影响。
  • 2003 年，他们对模型进行了修订，增加了服务质量维度，将使用维度修改为使用/使用意图维度，并将个体影响和组织影响合并为净效益维度。这个修改考虑了使用的质量和使用意图，认识到在某些情况下，监控使用意图比实际使用更合适。

年份	模型	主要变化
1992 年	DeLone 和 McLean 信息系统