19、智能车辆信任修复与大学生时空移动及手机使用情况研究

智能车辆信任修复与大学生时空移动及手机使用情况研究

智能车辆信任修复研究

在智能车辆与乘客的交互中，信任问题至关重要，但目前针对紧急情况下信任修复的研究相对匮乏。为了更好地了解人们在交通事故后如何通过车辆系统感知信任修复策略，以及信任修复对他们对车辆的认知有何影响，研究人员开展了相关调查。

研究通过在线调查，利用视频材料来确定人们对车辆系统的感知，并基于信任修复策略建立他们对车辆的信任和使用意愿。研究结果表明，基于社会认知的信任修复策略会影响用户对车辆系统温暖和能力的感知，更重要的是，它增强了用户对车辆的信任和使用意愿。

以下是具体的研究结论：
1. 社会认知影响感知 ：基于社会认知的信任修复策略对人们对车辆系统的温暖和能力感知有显著影响。车辆系统简短而有针对性的描述能显著影响个人对其的社会认知。例如，系统为事故道歉并提供情感安慰，可提升个人对其温暖的感知；承诺避免可能的事故则能增加个人对其能力的感知。这支持了相关研究结果，同时也证明了使用视频材料的实验方法对参与者的感知有刺激作用。
2. 情感安慰更有效 ：社会认知反应影响用户对车辆系统的信任和使用意愿。提供情感安慰通常比不提供安慰更能促进人们在事故后对车辆的信任，且在鼓励人们继续使用自动驾驶方面，情感安慰比避免口头承诺更有效。在本研究中，安慰行为引发的信任和使用意愿明显高于承诺行为，可能是因为视频材料中的碰撞事故未造成严重的生命威胁后果，但要完全模拟乘坐真实汽车的危险感颇具挑战。
3. 感知起中介作用 ：感知到的温暖和能力对信任和使用车辆的意愿有显著的中介作用。即用户对车辆系统的温暖感