19、用户故事：助力软件开发成功的关键要素

用户故事：助力软件开发成功的关键要素

专家观点洞察

多位专家对用户故事相关话题发表了深刻见解，为我们在软件开发中运用用户故事提供了宝贵的指导。
- Sean Mack（Wiley 首席信息官）
- CIO 的关键角色 ：强调了 CIO 在组织内推动创新和变革的重要作用。
- 用户故事管理项目 ：介绍了 Wiley 如何利用用户故事有效管理创新项目，以及将用户故事与业务目标对齐以实现预期成果的重要性。
- 年度规划流程 ：详细说明了 Wiley 的年度规划流程，旨在使用户故事与更广泛的业务目标保持一致。
- 项目成功衡量 ：强调通过流程指标和跟踪业务目标进展来衡量项目成功。
- Bob Galen（Zenergy Technologies 敏捷顾问和教练）
- 敏捷顾问的角色 ：阐述了敏捷顾问在将用户故事融入团队工作流程中的作用。
- 用户故事的重要性 ：将用户故事视为敏捷转型过程的重要组成部分。
- 应对挑战 ：讨论了团队在创建用户故事时面临的常见挑战，并提供了克服这些障碍的策略。
- 关键要点 ：强调了用户故事简洁性、接受模糊性、客户参与以及接受标准在项目中的重要性，并建议通过基于结果的价值和客户满意度指标来衡量成功。
- Michael Spayd（The Collective Edge 创始人兼首席执行官）
- 思维转变 ：探讨了从传统需求到用户故事的哲学转变。
- 协作氛围 ：强调用户故事为开发过程设定了协作和友好的基调，促进了从传统“保持距离”关系向对话和协作的转变。
- 规划过程 ：分享了用户故事在规划过程中作为“游戏棋子”的作用，以及日常与客户互动和协作的重要性。
- 共同所有权 ：强调团队内共同所有权和用户故事可访问性的概念，通过协作讨论促进共同解决问题。
- Lyssa Adkins（敏捷和专业教练、促进者和教师）
- 需求转变 ：讨论了“填鸭式”需求不能真正满足客户需求的遗留问题，以及从需求到用户故事的转变是一种挑战无意识学习和行为的颠覆性模式。
- 用户故事的本质 ：强调用户故事是未来对话和协作理解的占位符。
- 应对变化 ：提倡在面对不断发展的理解和技术变革时保持优雅和灵活性，打破详细规范的模式，促进协作方法。
- 客户反馈 ：强调与客户完成反馈循环的重要性，以确保功能提供价值并可用，以及频繁对话和“感知 - 响应”方法的必要性。
- 责任与价值观 ：讨论了在复杂世界中真正问责和优雅的必要性，以及使变化与敏捷框架的基本价值观保持一致的重要性。

示例场景分析

以 Company X 为例，该公司致力于通过关注两个关键业务目标来提升用户体验（UX）：提高用户参与度和减少客户支持工单。
- 提高用户参与度
- 关键指标 ：主要指标为月活跃用户（MAU），同时结合流程指标，如前置时间和周期时间。
- 指标含义 ：前置时间是指从识别用户故事到最终部署的时间，周期时间是指用户故事在积极开发下完成所需的时间。
- 作用 ：通过监测这些流程指标，Company X 可以深入了解开发过程的效率，识别并解决潜在的瓶颈或低效问题，从而加快交付速度，提高用户参与度。
|业务目标|指标|流程指标|跟踪方式|
| ---- | ---- | ---- | ---- |
|提高用户参与度|MAU|前置时间、周期时间|除了跟踪 MAU，还测量前置时间和周期时间，以了解开发过程效率，识别改进领域|
|减少客户支持工单|客户支持工单数量|吞吐量、在制品（WIP）|除了跟踪工单数量，还利用吞吐量和 WIP 指标评估支持工单解决流程效率，识别瓶颈并优化|

• 减少客户支持工单
  • 关键指标 ：核心指标是客户支持工单数量，同时结合流程指标，如吞吐量和在制品（WIP）。
  • 指标含义 ：吞吐量表示用户故事完成并交付给客户的速率，WIP 表示任何给定时间正在积极处理的用户故事数量。
  • 作用 ：通过密切监测这些流程指标，Company X 可以评估支持工单解决流程的有效性，识别潜在的瓶颈或约束，优化吞吐量和管理 WIP，从而减少支持工单总数，提高客户满意度。

下面是 Company X 为实现业务目标的流程 mermaid 图：

graph LR
    classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px

    A(业务目标):::process --> B(提高用户参与度):::process
    A --> C(减少客户支持工单):::process
    B --> D(关键指标: MAU):::process
    B --> E(流程指标: 前置时间、周期时间):::process
    C --> F(关键指标: 客户支持工单数量):::process
    C --> G(流程指标: 吞吐量、WIP):::process
    D --> H(跟踪数据):::process
    E --> H
    F --> I(跟踪数据):::process
    G --> I
    H --> J(识别瓶颈和低效问题):::process
    I --> J
    J --> K(优化开发和支持流程):::process
    K --> L(提高用户参与度和满意度):::process

专家访谈关键收获

• 沟通与协作 ：强调与利益相关者进行清晰沟通和协作的重要性。
• 用户需求理解 ：突出了同理心在理解用户需求方面的重要性。
• 迭代开发与持续改进 ：强调迭代和增量开发以及持续改进思维的价值。
• 用户反馈与优先级 ：强调用户反馈和优先级的重要性，以及用户故事在推动产品成功中的作用。

应用专家经验于实际工作

• 优化用户故事细化 ：可以通过运用专家推荐的策略和最佳实践，优化用户故事的细化技术。
• 提升利益相关者参与度 ：改善与利益相关者的互动，增强协作效果。
• 培养持续改进思维 ：采用持续改进的思维方式，不断优化工作流程和方法。

通过学习专家的见解和经验，我们可以更好地撰写有意义的用户故事，有效与利益相关者沟通，推动有价值产品的成功开发。在后续的软件开发工作中，我们应积极应用这些知识，不断探索和实践，以实现更好的产品成果。

用户故事：助力软件开发成功的关键要素

用户故事的综合价值与挑战应对

用户故事在软件开发中具有多方面的重要价值，但同时也面临一些挑战。

• 用户故事的价值体现 ：
  • 捕捉用户需求 ：用户故事是捕捉用户需求的强大工具，它能清晰、简洁地将用户需求转化为产品需求，使开发团队明确用户的实际问题和期望，从而开发出更贴合用户需求的软件产品。
  • 促进协作 ：作为沟通桥梁，用户故事能让开发团队、利益相关者和用户之间形成良好的协作氛围，大家围绕用户故事共同探讨、决策，确保产品开发方向的一致性。
  • 推动成功开发 ：通过引导开发过程、辅助优先级确定和决策制定，以及为测试、验收和验证提供框架，用户故事有助于提高软件产品的质量和用户满意度，减少返工，最终推动产品的成功开发。
• 常见挑战及解决方法 ：
  • 细节把握 ：撰写有效用户故事时，要准确把握细节程度，既不能过于简略导致需求不明确，也不能过于详细而缺乏灵活性。解决方法是在实践中不断积累经验，结合项目实际情况和用户反馈进行调整。
  • 避免假设 ：应避免在用户故事中加入主观假设，要基于真实的用户需求和数据。可以通过充分的用户研究、市场调研等方式获取准确信息。
  • 确定用户 ：明确产品的目标用户群体至关重要。可以通过创建用户画像、进行用户访谈等方法，深入了解用户特征和需求。
  • 特征优先级 ：合理确定用户故事的优先级是确保项目顺利推进的关键。可以运用多种优先级确定方法，如 MoSCoW、价值优先级排序、RICE 等，结合业务目标和资源情况进行综合评估。

用户故事的优化与完善

为了使用户故事更好地服务于软件开发，需要对其进行不断的优化和完善。
- 迭代优化过程 ：
- 收集反馈 ：持续从用户和利益相关者那里收集反馈，了解他们对用户故事的看法和需求变化。可以通过用户测试、问卷调查、面对面交流等方式获取反馈信息。
- 更新验收标准 ：根据反馈和项目进展情况，及时更新用户故事的验收标准，确保其质量和完整性。
- 吸取经验教训 ：在每个迭代过程中，总结经验教训，将其应用到后续的用户故事优化中。
- 相关技术和工具 ：
- 协作工具和可视化管理 ：利用数字工具和信息辐射器等协作工具和可视化管理技术，提高团队协作效率，使信息更加透明和易于共享。
- 定义就绪（DoR） ：明确用户故事的定义就绪标准，确保其在进入开发阶段前具备必要的条件。
- 规划扑克 ：通过规划扑克等方法，对用户故事进行工作量估算，为项目计划和资源分配提供依据。
- 故事映射 ：创建故事映射，帮助团队从宏观上把握项目需求和功能结构，明确用户故事之间的关系和优先级。
- 用户故事拆分 ：将复杂的用户故事拆分成更小、更易于管理的子故事，便于团队分工和开发。

用户故事在不同场景的应用及案例分析

以下是用户故事在不同场景下的应用案例，展示了其实际效果和价值。
- 电商平台 ：
- 需求分析 ：通过用户故事，电商平台可以准确了解用户在购物过程中的需求，如商品搜索、筛选、下单、支付等功能的期望。
- 开发流程 ：开发团队根据用户故事进行功能开发，并通过验收标准确保功能的质量和完整性。同时，利用流程指标监测开发过程的效率，及时调整和优化。
- 效果评估 ：通过跟踪关键指标，如用户参与度、订单转化率、客户满意度等，评估用户故事对平台业务的影响，不断改进和完善产品。
- 任务管理应用 ：
- 功能设计 ：在开发任务管理应用时，用户故事可以帮助确定核心功能，如任务创建、分配、跟踪、提醒等，以及用户对界面和操作体验的需求。
- 迭代开发 ：采用迭代开发的方式，根据用户反馈不断优化用户故事和产品功能，提高应用的实用性和易用性。
- 用户体验提升 ：通过持续关注用户需求和体验，利用用户故事推动产品的持续改进，增强用户对应用的粘性和满意度。

下面是用户故事在软件开发流程中的 mermaid 图：

graph LR
    classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px

    A(用户需求调研):::process --> B(创建用户故事):::process
    B --> C(用户故事优先级排序):::process
    C --> D(开发阶段):::process
    D --> E(测试阶段):::process
    E --> F(验收阶段):::process
    F --> G(反馈收集):::process
    G --> H(用户故事优化):::process
    H --> C

总结与展望

用户故事作为软件开发中的重要元素，在捕捉用户需求、促进协作、推动产品成功等方面发挥着关键作用。在实际应用中，我们需要充分认识到用户故事的价值，同时积极应对其面临的挑战，通过不断优化和完善用户故事，提高软件开发的质量和效率。

为了更好地运用用户故事，我们可以采取以下行动：
- 坚持用户中心思维 ：始终将用户需求放在首位，通过深入的用户研究和持续的用户反馈，确保用户故事准确反映用户的真实需求。
- 加强团队协作 ：营造良好的团队协作氛围，促进开发团队、利益相关者和用户之间的有效沟通和合作，共同推动项目的顺利进行。
- 持续学习和改进 ：不断学习和借鉴新的方法和技术，结合项目实际情况进行实践和创新，持续优化用户故事的编写和管理流程。

通过积极应用用户故事的理念和方法，我们有望在软件开发中取得更好的成果，开发出更具价值、更受用户欢迎的软件产品。在未来的软件开发工作中，让我们充分发挥用户故事的优势，不断探索和实践，为用户带来更优质的软件体验。