12、数字化时代的服务化转型：机遇与挑战

数字化时代的服务化转型：机遇与挑战

1. 服务化概述

1.1 服务化的定义与趋势

服务化是指将产品与服务捆绑的一种模式，表现为从一次性购买产品向持续订阅服务转变，用户根据使用量或消费量进行付费。这种转变是购买偏好的宏观变化，产品制造商需要调整其产品供应以适应这一趋势。服务化对整个制造业都具有重要意义，尤其在汽车、工业设备和航空航天等领域的原始设备制造商（OEM）中更为关键。

1.2 服务化的新商业模式

传统商业模式下，制造商在产品销售时获得一次性大额现金流入，后续产品维护的收入逐渐减少。而在服务化模式中，初始交易的现金流入较少，主要通过订阅费来获取收入。产品制造商通过核算提供服务所需的所有资源，并在产品生命周期内管理成本，来控制订阅业务的盈利能力。

以汽车行业为例，日产推出的Switch计划采用了基于订阅的基本模式。该计划的较低层级服务以每月699美元的固定费率，提供车辆使用、无限换车、保险、支持和维护等服务。相比之下，如果消费者以30,000美元购买一辆新的日产Altima，并以5.27%的利率申请五年贷款，每月分期付款为570美元。对于消费者来说，购买后每月支付的增加是为了转移车辆使用风险、获得换车灵活性、承担维护成本以及享受额外福利。从日产的角度来看，服务化模式的净现值（NPV）高于传统购买模式，尤其是当两种模式下的车辆维护费用相当且在日产附属商店进行维护时。传统模式下，如果客户将车送到独立商店进行维护，制造商还面临失去车辆维护收入的额外风险。

这种订阅式服务具有明显的竞争优势，包括提供定制化服务以增强客户关系和忠诚度、基于产品性能而非仅仅成本进行差异化竞争，以及提高售后市场的盈利能力。历史上，备件一直是O