23、信息技术企业人力资源开发的粗糙集方法

信息技术企业人力资源开发的粗糙集方法

1 引言

在人力资源管理（HRM）领域，众多研究提供了重要方法。20世纪80年代，许多公司以产品为导向，认为员工只需具备特定技能就能提高生产力，人力资源管理也从基于岗位的视角出发。1973年，哈佛大学心理学教授麦克莱兰对“以工作为中心”的评估理念提出挑战，指出以能力而非智力作为评估标准更能体现“以工作为中心”的概念。基于能力的评估理念给现代评估体系带来了革命性变革，使组织更注重能力和成长，这尤其适合知识经济时代动态和以人为本的特点。如今，员工不仅要完成工作，还需与客户保持良好关系。

当公司与客户保持良好关系时，能增加收入和市场份额，快速响应市场机会，提高客户忠诚度，并轻松收集信息以确保公司资源得到合理利用。然而，若公司无法同时满足员工和客户的需求，就会出现问题。以往管理者在员工和客户发生冲突时，常牺牲员工权益和满意度，这种做法已不再合适。本研究旨在找到员工与客户之间的平衡点，确定员工的哪些特征和行为能与客户建立良好关系，为组织制定人力资源和客户关系管理策略及政策提供指导。

1.1 人力资源管理

人力资源管理被定义为一种独特的雇佣管理方式，旨在通过战略部署高度投入且有能力的员工，运用一系列文化、结构和人事技术来获取竞争优势。近年来，研究将人力资源管理与战略管理和企业绩效联系起来，强调人力资源实践与组织绩效之间的积极联系。若公司拥有高效的人力资源管理团队，其组织绩效也会更好。因此，提高员工的动力和热情是IT行业企业生存的关键。有研究表明，员工的高动力和强承诺能带来企业绩效的长期增长。人力资源管理需长期实施才能对组织成功产生影响，它可成为公司战略的一部分，促进员工的重要决策，从而提高组织绩效，实现公司目标。