由内到外设计----带给用户真正的价值

原文地址： http://www.adaptivepath.com/blog/2009/02/19/value-isnt-a-subtractive-process-designing-from-the-outside-in/

 

 

      在当前经济压力下，许多关注最优化和效率的项目开始启动，它们试图通过简化来创造价值。但是你猜怎么着：创造价值的过程不是一个简化的过程。

        一些错误的方法比如业务流程重组在过去被过度夸大和滥用，因为他们关注只流程消减，而不是在业务中的人。他们问：“通过新技术和捷径能压缩什么环节？”。但是作为用户，我们心中的价值不是消除浪费。我们心中的价值是以最少的代价获得了我们真正需要的。真正的用户价值不是那些收回了的或者消减掉的东西，而是那些你找到，关注和最终交付的东西。
       不久前，Peter和Jesse分享了下面这个简单的图，演示大多数业务是如何把它们的价值交付给用户。它们开始于内核，向外直到用户体验层。但是这不是用户经历的途径。

相反，用户只看到了这个：

      从用户角度看，价值是他们从产品或者服务中获得的体验。事实上，其他的对于用户来说都没有必要知道。

想要创造和用户产生共鸣的价值，业务必须从外到内展开。

      必须从用户的角度来识别和构建用户价值；而不是从成本控制的角度。从用户的角度设计解决方案能创造出独一无二的系统的解决方案。
      实现从用户的角度设计解决方案的一个简单方法就是多花点时间在用户的世界，以用户体验它的方式去设计。然后，从外到内去实现这些用户体验。
     nForm的Yvonne Shek创造了一个不错的工具，swimlanes tool (Mark.Yin注：在这里可以下载到一个模板，并且可以看到作者对这个方法的优缺点的介绍)，可以帮助由内到外的考虑问题。基本思想是创建一个解决问题的情景，然后把这个场景过程映射到依赖的用户接口、技术和组织。

      另一个方法将在四月举办的Good Design Faster研讨会上介绍：为新的用户价值快速想出大量的主意，各种知识背景的团队成员协作努力找出最好的解决方案，然后马上为这个方案建立原型，交给用户评估它的价值。

      由外而内的设计让组织中的每个人都将注意力集中在唯一的最终关系到用户的事情上-----产品的用户体验。从这个终极目标出发，团队成员就能做出明智的决定，带来伟大的产品和服务。