30、社交媒体战略与旅游组织消费者共创能力研究

社交媒体战略与旅游组织消费者共创能力研究

1. 研究背景与目标

随着Web 2.0的出现，社交媒体已成为消费者搜索和分享信息、观点和经验的新常态。在旅游领域，消费者在规划旅行时，除了参考目的地营销组织（DMOs）或其他旅游供应商提供的信息外，还可以利用虚拟旅游社区和个人博客等资源。旅行结束后，社交媒体的参与式架构还允许游客分享他们的体验和评价，从而促进电子口碑（eWOM）的传播。

本研究有三个目标：
1. 测量旅游组织的消费者共创能力。
2. 评估社交媒体战略对旅游组织消费者共创能力的影响。
3. 估计消费者共创能力对旅游组织创新绩效的影响。

2. 文献综述

2.1 社交媒体与消费者共创

社交媒体的发展对旅游组织的声誉和成功产生了关键影响。它不仅使消费者能够直接与旅游供应商沟通，还让消费者能够在供应商通常控制的媒体之外创建一个讨论特定产品和服务的领域。因此，旅游组织需要监控社交媒体，收集消费者生成的内容，以获得竞争优势。

许多旅游组织将社交媒体作为营销策略的一部分，通过促进消费者参与来进行推广和产品分销。消费者生成的内容还为市场研究提供了潜力，旅游组织可以从中提取消费者对旅游目的地和/或产品的特征、意见、专业知识和情感。

本质上，社交媒体赋予了消费者权力，使他们能够更好地参与与旅游组织的价值共创过程。社交媒体中消费者之间的社交网络互动可能会演变成一个创新和社会生产的网络化过程。然而，要利用社会生产的好处和机会，旅游目的地和供应商需要适应并与消费者的社交网络共存。

由此提出假设1：社交媒体战略对组织的消费者共创能力有积极影响。