28、在线旅游评论中个人资料信息作为可信度线索的研究

在线旅游评论中个人资料信息作为可信度线索的研究

一、研究背景与目的

近年来，社交媒体网站成为了潜在旅行者重要的信息来源，旅游评论尤其受到广泛认可，常被认为比专业和传统来源更可信。然而，近期多项研究显示旅游评论者的可信度存在问题，例如2010年美国的一项调查表明，超半数（54.6%）的受访旅行者认为用户生成内容（UGC）网站的提供者没有有效机制来筛选虚假评论和材料。

在许多社交媒体网站（如TripAdvisor.com）上，评论者自我披露的个人资料信息（PPI），如用户名、性别、照片等，常与评论信息一同展示。以往研究主要关注个人身份特征（如性别）对旅游评论可信度感知的影响，但在旅游规划背景下，评论者自我披露的位置和旅行兴趣等特定方面的个人资料信息，与评论内容的契合度，可能是影响评论者可信度的重要线索。因此，本研究旨在通过调查选定的PPI元素与旅游评论的契合度对旅游评论者可信度感知的影响，更好地理解旅游评论者及其评论在旅游规划中的作用。

二、相关理论基础

2.1 来源可信度

人际传播可理解为传播者（来源）、信息（刺激）、接收者和反应这四个相互关联变量的相互作用。其中，来源是决定信息可信度的主要因素。来源可信度的评估涉及接收者对来源相关特征的可信度判断，主要包括可信赖性和专业性。可信赖性关注传播者在讲述真相时是否无偏见，而专业性反映来源提供有效和准确信息的能力。来源可信度并非来源内在属性的反映，而是其预期受众对其可信度的衡量，且来源的可信度与信息被接受的可信度密切相关。

2.2 个人资料信息（PPI）的影响

自我披露在计算机媒介传播（CMC）中是指个人向他人在线提交身份信息。由于用户生成内容在无