近期一些客户支持工作的思考

• ✍🏻 基本情况
  • 近期客户支持工作中，两个客户遇到了类似的问题:相关功能不符合预期
  • A客户B分公司调试工具中lsc标定功能不符合预期，但是C分公司相关工程师反馈新优化后的标定工具确实有较大改善！
    • 分析:有可能两家分公司未能充分共享资源，导致当前A客户的两家分公司所用的工具版本不一致。通过沟通，确实验证是B分公司电脑中还是比较旧的工具版本。使用最新的工具版本后，符合预期结果
  • B客户用的软光敏功能不符合预期。新的软光敏功能已经在其他客户验证有效，唯独在B客户功能不符合预期。
    • 分析:通过采集数据，进行仿真验证，发现仿真的验证结果和实际设备跑起来的结果有较大差异。这个差异点和实际的现象有点类似之前支持其他客户不断优化软光敏功能中出现的问题，然后再检查相关阈值，发现这些阈值参数用的是上一个旧版本的默认阈值参数。最终确认软光敏功能使用的是比较旧的版本。
• 💡反思
  • 1.在自己专业能力范围内，并通过自己不断调试验证优化后的功能，且在其他客户验证有效的情况下，当其他客户对该功能提出了不符合预期的结果时候，应该相信自己。首要的措施应该先确定该功能版本是否是预期的版本。只有在符合预期版本的基础上，才能有效率的进行后续工作。避免在版本不符合预期的不明情况下，撸起袖子就盲干，浪费精力和时间。
  • 2.当版本信息符合预期，但是结果确实不符合预期。这个时候就要用心定位问题。或许针对该功能还有一些尚未考虑的情况。任何一个问题，都是成长的机会。在解决问题的过程中，有可能学习到新的知识
  • 3.版本管理的重要性！软光敏功能之前是没有版本管理，每一次更新后都没法通过版本号得知相应的修改点。导致后续支持定位问题时，浪费大量时间定位版本信息了。尤其是当客户快量产时才发现这个问题，此时快速高效定位解决问题尤为重要。如果每一个修改点都有对应的版本号，直接通过查询版本号确认版本信息就非常快速，为后续解决问题节省了不少时间。
  • 4.更新工具或者其他软件时，当同一家公司有多家分公司都需要用使用该工具或软件时，最好都一起更新给到两分公司的接口人，并在邮件中说明。避免由于该公司内部信息的不通畅，导致同样的一个问题，需要支持多遍。
• 📆 后续计划