2019年系统规划与管理师上午综合知识试题试题解析（六）

51.在IT服务营销过程的（  ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。

A.启动准备 B.调研交流 C.能力展示 D.服务达成

【小虎解析】

 

系统规划与管理师教程it服务营销章节p253
服务达成阶段主要工作为达成服务协议、做好持续服务

与“IT服务项目升级需求”

参考答案：D

 

52.某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报 率为（  ）。

A. 14.49% B. 16.95% C. 17.65% D. 22.2%

【小虎解析】

投资回报率：

收入：200
投入成本：120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=146+14+10=170

项目投资回报率=项目利润／项目投资总额=（200-170）/170=30/170=17.65%

参考答案：C

 

53.系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（  ）。

A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析

B.识别项目预算收入项与开支项

C.预算开支项的设计合理性

D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性

【小虎解析】

题目是“核算总结”，选项B说“识别项目预算收入项与开支项”。

参考答案：B

 

54.（  ）不属于IT服务外包的特点。

A.提升效率 B.降低风险

C.专注于主营业务 D.管理复杂

【小虎解析】

参考答案：D

 

55.关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（  ）。

A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要

B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型

C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性

D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

【小虎解析】

模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性。

选项C选项说的是“无形性”。

参考答案：C

 

56.A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（  ）。

A. 0.2 B. 0.4 C. 0.6 D. 0.8

【小虎解析】

预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制总共5个业务。

建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施，

关键业务应急就绪有3个业务预防机制、预警机制、反应机制。

所以，关键业务应急就绪度应该是3/5=0.6

参考答案：B

 

57.IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（  ）。

A.策划-实施-检查-改进 B.实施-检查-改进-策划

C.检查-策划-改进-实施 D.检查-策划-实施-改进

【小虎解析】

PDCA   计划--执行--检查-改进

参考答案：A

 

58.关于风险识别的描述，不正确的是（  ）。

A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的

B..内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移

C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移

D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析

【小虎解析】

该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定性分析。

系统规划与管理师教程监督管理章节P236
识别IT服务风险可能引起的后果：
风险识别的根本目的就是要缩小和消除风险可能带来的不利后果，
所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的严重程度。
这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的各种后果。

参考答案：D

 

59.按优先级或等级排列的风险清单属于（  ）。

A.风险定性分析的输出 B.风险定性分析的输入C.风险定量分析的输出D.风险识别的输出

【小虎解析】

风险定性分析是对己识别风险进行优先级排序，

通过对风险的发生概率和影响程度的综合评估来确定其优先级。

参考答案：A

 

60.系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电 脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（  ）。

A.差异与趋势分析 B.风险审计 C.技术指标分析 D.风险评估

【小虎解析】

风险审计：系统规划与管理师定期进行风险审核，在关键处进行事件跟踪和主要风险因素跟踪，

对没有预计到的风险制订新的处置计划。

关键信息“”风险审核

参考答案：B