7、协作工作中的共同基础、感知与群体过程

协作工作中的共同基础、感知与群体过程

1. 技术介导协作工作的要求

通过技术媒介进行协作工作，不仅需要感知到他人的真实存在（即社会临场感），还需要对周围有谁、正在发生什么以及谁在和谁交谈有共同的认知和理解。在社会计算文献中，通过借鉴心理学概念，如共同基础和团队认知，以及建立更多与设计相关的概念或框架，如相互感知、群体感知和工作群体感知，来研究这一现象。

1.1 共同基础的重要性

技术介导的合作工作面临的一个重大挑战是难以建立有效的沟通和协作所需的共同基础。共同基础是指贡献者和合作伙伴理解了贡献者当前表达的意图。它是在沟通者之间的互动过程中逐步建立起来的。良好建立的共同基础可以减少沟通所需的努力，提高效率，并带来更好的沟通结果，如协作任务表现和信息保留。此外，能够以最小的努力达成共同基础对于沟通和协作也至关重要。如果在达成共同基础上花费了大量努力却不被对方理解，人们可能会直接结束对话。

1.2 共同基础的建立过程

共同基础的建立过程适应于沟通环境，如预先存在的共同理解、沟通者之间的关系以及沟通媒介的限制。Clark及其合作者确定了一组基础约束条件，以描述沟通媒介支持建立共同基础过程的能力。这些约束条件包括：
| 约束条件 | 描述 |
| ---- | ---- |
| 共在性 | 沟通者在同一空间的存在情况 |
| 可见性 | 能否看到对方 |
| 可听性 | 能否听到对方的声音 |
| 同时性 | 沟通是否同时进行 |
| 同步性 | 沟通是否同步 |
| 顺序性 | 沟通是否按顺序进行 |
| 可回顾性 | 是否可以回顾之前的沟通内容 |