² 基本知识和概念；
² PMBOK介绍和知识点；
² Prince2知识介绍；
² CMM软件开发过程模型介绍；
² IT服务管理模型以及国内ITSM管理的介绍。
² 项目管理概论及甲方项目管理的提出与定位
² 甲方信息化战略与项目规划
² 甲方IT管理框架
² 甲方项目管理办公室（PMO）
² 甲方项目管理框架
² 甲方启动（项目可行性分析及招投标管理）
² 甲方项目管理计划
² 甲方项目实施
² 甲方项目监控
² 变革管理
² 项目验收与评价
² 项目可行性研究；
² 项目业务需求定义；
² 项目立项和启动；
² 项目招投标管理；
² 项目计划和实施启动；
² 项目需求分析和系统设计；
² 项目开发和测试；
² 项目试运行和上线；
² 项目验收和评估；
² 项目运维。
² PMO建设和职责；
² PMO人员和角色的建设；
² 项目管理体系的建立；
² 项目管理工具和模板的引入选择；
² 项目级和组织级的管理；
² 项目投资运营管理。
² 项目投资成本控制；
² 项目范围控制；
² 项目变更控制；
² 项目评审和过程控制；
² 项目验收和交付。
² 甲乙双方的互信；
² 项目是乙方的事，不是甲方的事；
² 关于关注技术细节的甲方；
² 甩手掌柜型的甲方；
² 甲方如何关注和控制里程碑？让项目不再是踩西瓜皮；
² 信息化项目信息部门的二传手的定位？
² 如何避免在项目范围管理上贪图小便宜的甲方思维；
² 如何应对乙方团队的人员变化？
² 如何帮助乙方提高项目团队的士气？
1.2 ITIL甲方IT服务与运维管理
1.2.1 了解IT服务管理
² IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；
² 职能型、流程型和服务型IT管理模式简介及优劣对比分析；
² IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值；
² ITSM与ERP/CRM/SCM、系统/网络管理之间的关系
² 什么是ITIL
² 从ITIL的起源看ITIL的价值
² 7大ITIL核心模块简介
² 10大ITIL核心流程简介
² ITIL的价值分析及其应用范围介绍
² 定义、目标和范围
² 基本概念：事故/服务请求、紧急度/影响度/优先级、升级、一线支持/二线支持/N线支持
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
² 事件管理流程常见问题及其处理
² 定义、目标和范围
² 基本概念：问题/已知错误/变更请求、应急措施、问题控制/错误控制、实施后评审、事件管理 VS. 问题管理
² 主要活动：问题控制、错误控制、主动问题管理
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
² 问题管理流程常见问题及其处理
² 定义、目标和范围
² 基本概念：变更、变更请求、标准变更/非标准变更、CAB/EC
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
² 变更管理常见问题及其处理
² 定义、目标和范围
² 基本概念：发布、发布单元、发布类型、DSL、DHS
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
² 定义、目标和范围
² 基本概念：配置项、CMDB、配置管理 VS. 资产管理
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
² 配置管理的常见问题及其解答
² 基本概念：Client/User/Provider、SLA/OLA/UC、服务级别需求/服务说明书、服务目录、服务改进方案/服务质量计划
² 主要活动
² 关键成功因素和绩效指标
² 服务级别管理常见问题及其处理
1.2.8 IT服务财务管理
² 基本概念
² 主要活动
² 关键成功因素和绩效指标
² 常见问题及其处理
1.2.9 IT服务持续性管理
² 定义、目标和范围
² 基本概念：变更、变更请求、标准变更/非标准变更、CAB/EC
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
² 基本概念：发布、发布单元、发布类型、DSL、DHS
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
² 业主方、承建方、监理方在项目管理中的作用和主要任务；
² 信息化项目工程监理的概念
² 信息系统工程监理人员的资质、权利和义务
² 信息系统工程监理依据（政策、法规、标准、合同、规范）
² 监理单位的组织建设
² 监理工作的组织和规划（监理大纲、监理规划、监理实施细则）
² 监理的“三控二管一协调“
² 信息系统各个阶段的监理（项目生命周期的监理工作）
² 工具介绍
² 模板介绍
² 结合真实的项目的案例分析
² 案例演习
² 国家关于信息化的相关法律制度
² 国家过于信息化的相关政策
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