15、超动荡环境下数字化转型的知识管理探索

超动荡环境下数字化转型的知识管理探索

在当今快速变化的商业环境中，数字化转型（DT）和知识管理（KM）成为了企业生存和发展的关键要素。特别是在新冠疫情带来的超动荡背景下，企业如何适应并利用这些变化，成为了一个值得深入研究的问题。

数字化转型的驱动因素与本质

Verhoef等人提出的基本模型指出，推动组织进行数字化转型的三个主要外部因素为数字技术、数字竞争和数字客户行为。然而，文献强调，技术本身并不能改变组织，关键在于组织如何运用技术，并将这些变化融入工作实践中。

毕马威指出，数字化转型虽由技术实现，但成功远不止于此。它意味着企业要在整个公司范围内进行变革，以发展业务和运营模式，以及员工的工作方式，涵盖前端、中端和行政领域。数字化转型必须在人员、行动、协作和技术之间实现平衡，这与数字化转型的多学科概念相契合，它涉及战略、组织结构、管理战略和运营、信息技术、供应链以及营销等方面的变革，超越了单纯的数字化和任务及组织流程的改变。数字化转型是一个颠覆性的变革过程，始于数字技术的采用和使用，逐步演变为组织的整体转型，以创造价值。

知识管理在转型环境中的重要性

从基于知识的观点（KBV）的理论构建来看，知识被认为是组织的战略重要资源。在组织中，知识管理、获取和共享能提供战略优势，影响绩效结果。然而，在超动荡环境或快速变化的危机中，知识的时效性变得至关重要。例如，2001年的9·11事件、炭疽事件以及2005年的卡特里娜飓风等，都表明尽管有足够的知识，但知识交流不足会导致危机产生负面结果。

危机可能严重威胁组织的完整性，因此制定预防、准备和恢复措施对于降低危机的频率和严重程度至关重要。在正确的时间、地点，以合理的成本获取正确的知识