16、疫情下企业知识管理与数字化转型的四阶段适应策略

疫情下企业知识管理与数字化转型的四阶段适应策略

1. 危机初期的知识管理挑战与应对

在疫情带来的混乱时期，企业面临诸多挑战。员工对远程工作的适应存在困难，难以理解如何开展工作，这给知识转移带来了阻碍。仅仅识别员工已知和未知的知识是不够的，还需判断这些知识何时能成为战略资产。例如，在疫情初期，企业管理者发现员工对远程工作方式存在抵触情绪，不清楚如何高效地完成工作任务。

为了应对这些问题，企业调整了知识管理（KM）实践。借鉴Kianto和Andreeva提出的促进组织文化的KM实践，企业鼓励团队学习，重视创新举措，激励员工在动荡时期相互协作。这样做有助于员工更好地适应新的数字工具和解决方案。同时，企业使用不同的技术工具进行知识共享，这有助于协调各组织层面的决策过程。促进团队间的信任、开放沟通和支持的环境被认为是KM的关键促进因素，影响着知识创造和共享的效率。

此外，在市场动荡的环境中，整合和知识共享策略对企业获得更好的绩效是有效的。强化组织文化，让员工愿意分享知识，并实施管理举措和激励措施来促进和奖励知识共享行为，能够增强企业在市场中的持久力。

2. “理解”阶段的KM实践与适应

在“理解”阶段，企业管理者对影响运营动态的因素有了更深入的理解，为新的工作形式做好准备。这一阶段采取了与组织（重新）设计相关的KM实践，具体如下：
- 组建跨学科团队委员会 ：企业创建了由信息通信技术（ICT）、研发（R&D）、人力资源（HR）和项目等多学科团队组成的委员会，以应对危机。这些委员会有助于战略对齐，共享信息和最佳实践，从而更好地理解新情况。
- 优先考虑安全措施