22、服务级别协议管理与使用的研究挑战

服务级别协议管理与使用的研究挑战

1 引言

服务级别协议（SLA）是服务用户与提供商在特定服务提供情境下达成的协议或合同。它可以存在于两方之间，如单个用户和单个提供商，也可以存在于多方之间，例如单个用户和多个提供商。

SLA 包含服务质量（QoS）属性，这些属性通常定义为一组服务级别目标（SLO），提供商在服务提供过程中必须维持这些属性。这些属性需要可测量，并且在 SLA 约定的服务提供期间进行监控。特定的 QoS 属性必须在服务提供开始前由用户和提供商预先商定，它们也定义了提供商达到 SLA 规定质量时用户的义务。此外，SLA 还必须包含服务提供商未能提供预先商定质量时的一组惩罚条款。

近年来，云计算、服务聚合或混搭（如使用谷歌地图、亚马逊的 EC2 和 S3 等服务）的兴起增加了 SLA 的重要性。因为这些场景涉及从多个提供商聚合能力以实现特定服务，每个组成部分由独立管理的实体提供。SLA 为聚合者提供了组合服务将按预先定义标准交付的保证，同时也限制了组成能力提供商对外部用户的责任。

为了更好地理解 SLA，需要明确其生命周期的各个阶段（假设 SLA 由客户端应用程序发起）：
1. 识别提供商 ：可以是“硬连线”（即预先确定）的，也可以通过发现（注册）服务获得。
2. 定义 SLA ：确定应包含在 SLA 中的特定条款，包括后续要监控的 QoS 属性和惩罚条款的基础，以及 SLA 的有效期。
3. 商定 SLA 条款 ：确定提供商在服务提供过程中必须满足的约束条件，可能需要通过协商过程达成一致，同时确定惩罚条款。