17、订阅零售研究与主观实验观察的分析与应对

订阅零售研究与主观实验观察的分析与应对

1. 订阅零售研究概述

1.1 通用研究成果

在订阅零售领域，有多项研究成果可应用于各类业务。客户关系管理（CRM）在消费市场的企业与消费者互动中十分常见，有研究借助约翰·沃纳梅克的商业原则和实践，对CRM进行历史分析，并将其与订阅商业模式相关联。

Bray等人对零售订阅进行了研究，创建了订阅类型学以及可能参与这些计划的消费者画像，还评估了承保的原因和障碍，为零售商提供了产品定位和销售的建议。Dheekollu等人则对客户流失率进行了研究，指出存在被动（无声）流失和资产流失两种类型的摩擦，并提出了一种基于机器学习的方法，可利用企业现有数据预测流失率。

1.2 主要研究趋势

为探究订阅零售领域的主要研究趋势，采用了文献耦合分析方法。文献耦合是指两个文档引用了相同的参考文献，其耦合强度为共同引用文献的数量。使用VOS Viewer进行文献耦合分析，以拓展和丰富文档间的知识联系。

分析中确定了四个不同的集群：
| 集群颜色 | 分析内容 |
| ---- | ---- |
| 蓝色 | 分析订阅服务商业模式，对比按订单模式的优势，以及消费者使用订阅服务的前因 |
| 红色 | 分析订阅服务的类型学，特别是惊喜盒子商业模式的演变 |
| 黄色 | 分析客户对时尚订阅服务的感知以及使用可能性 |
| 绿色 | 分析使用优惠券和CRM在订阅服务中的促销效果 |

1.3 研究意义与局限

这项研究有助于订阅零售的研究，确定了最具影响力的文献，凸显了近年来该领域的发展和增长趋势。同时，详细