19、混沌工程中的人员参与与实验实践

混沌工程中的人员参与与实验实践

1. 改变基本假设与员工赋能

在技术领域，我们常常质疑自身立足的基础，比如架构决策方面的问题，像是否选择了正确的数据库、网络拓扑结构，或者某个功能是否应作为独立服务等。正如Eliyahu Goldratt所说：“改变一个基本假设，你就改变了系统本身。”组织内系统的基本假设通常是其正常运行，而赋予系统内的人员改变系统的权力，能产生巨大影响。

员工不应被视为需要控制的问题，而应是有待挖掘的解决方案。Sidney Dekker提到的工人管理安全理念表明，处于系统边缘的人员是系统的专家。同时，员工的参与度是影响工作表现的关键因素。通过营造一个人们愿意工作的环境，能让员工更快乐、更高效。例如，在组织中赋予个体贡献者（如工程师）权力，让他们对系统进行有影响力的改变。

2. 工程师推动的文化变革案例

• 导师计划 ：一位渴望提升自我的工程师，受个人成长和精通业务的驱动，发起了导师计划。最初只是一对工程师的简单组合，有一些关于如何有效指导的宽松准则和定期反馈机制。随着时间推移，该计划不断发展，如今已有六个活跃的导师关系。这个计划源于一位工程师寻求更多反馈的愿望，并且认识到该系统若能使一名工程师受益，可能会对组织的学习文化产生更大影响。
• 团队健康检查 ：一名工程师受Spotify博客文章启发，尝试在产品开发团队中进行团队健康检查。最初规模较小，在一个团队中进行了多次尝试，积极的反馈促使其扩大范围。如今，每个产品团队都定期进行健康检查，使用计分卡，并就团队的优势和改进空间进行深入讨论。这一举措从一次实验开始，逐渐成为组织成长和改进的有效实践。 </