16、评分量表对用户评分行为的影响

评分量表对用户评分行为的影响

1. 评分量表的偏差因素

评分量表可能会受到多种因素的影响而产生偏差，这些因素包括：
1. 类别标签 ：可以是文字或数字。
2. 回答选项对问题解释的影响 ：不同的选项可能导致用户对问题有不同的理解。
3. 强制选择 ：例如没有中立点，这会迫使真正中立的用户做出选择，从而导致评分的扭曲，其极性与内容相关。
4. 正负回答数量的不平衡 ：如果正负回答的数量差异较大，可能会影响用户的评分。
5. 回答顺序 ：有证据表明存在对量表左侧的偏差。
6. 粒度 ：即量表的位置数量，可粗可细。

此外，数字类别标签也可能产生影响。当量表的负面评价一侧用负数而非正数标记时（例如 -4 而非 1），会被认为更负面，这会导致使用带有负数字标签的量表时，出现更多积极评价和更高的平均评分。

2. 定义评分量表的通用方法

我们首先定义三个基础概念：评分量表、评分量表个性和用户评分。
- 评分量表 ：是一种复杂的工具，具有以下特征：
- 粒度 ：量表的位置数量，如 3 点量表（粗粒度）或 10 点量表（细粒度）。
- 编号 ：与量表每个位置相关联的数字，不同的 3 点量表可能编号为 0,1,2；1,2,3；或 -1,0,1。