8、即时通讯翻译的现状与未来展望

即时通讯翻译的现状与未来展望

1. 即时通讯翻译的发展现状

即时通讯（IM）翻译被开发者视为打破政府机构、公司和个人语言障碍的主要方式之一。目前，少数IM客户端能够翻译超过60种语言，不过仍有许多语言未被涵盖。例如，约8400万印尼人使用的爪哇语，以及约1.96亿孟加拉国人使用的孟加拉语，都不在Skype翻译支持的50种语言之列。

随着IM翻译越来越受欢迎，可以预计其用户数量和支持的语言种类将会增加，尤其是像印尼、尼日利亚和越南等国家使用的口语。

2. 即时通讯翻译的应用场景拓展

• 企业客服场景 ：一些公司目前使用实时聊天互动来提供服务，机器翻译这些聊天内容可以为使用该服务的多家公司开辟新市场。一些公司还为有需求的企业提供付费的实时聊天翻译服务。例如，英国的WhosOn公司专门为有兴趣的公司提供42种语言的实时聊天翻译服务，其聊天界面可以同时显示源文本和目标文本。
  企业青睐实时聊天翻译服务的原因如下：
  • 成本低 ：实时聊天的成本相对较低。
  • 效率高 ：能够快速响应客户需求。
  • 易获取 ：随时随地都能进行沟通。
  • 提升满意度 ：有助于提高客户满意度，同时客户在聊天过程中可以多任务操作，避免了长时间电话等待。

近年来，提供多语言实时聊天客户服务的公司数量显著增加，比如：
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