19、智慧旅游目的地：知识管理与城市发展的融合

智慧旅游目的地：知识管理与城市发展的融合

1. 引言

在当今时代，城市人口的快速增长引发了资源合理利用和管理的问题。随着计算机和互联网的广泛应用，数字化项目应运而生，“智慧城市”的概念也随之提出。这一概念不仅影响了城市的发展，也使旅游城市成为关注焦点。智慧旅游目的地作为一种解决方案，为旅游生态系统中的所有利益相关者带来了全面创新，对可持续旅游的发展具有重要意义。

2. 知识管理的概念与重要性

2.1 知识管理的概念

知识管理的概念最早由卡尔·维格博士于1986年引入管理文献。它是指为了充分利用信息，识别、实施、传播、发展和存储信息目标的过程。知识管理涵盖多个维度，包括战略、实施社区、帮助台、知识获取、存储和传播、分类法、质量保证、认证程序、预算激励和知识度量等。

2.2 知识管理在旅游中的重要性

在数字时代，企业需要适应信息系统以保持竞争力。过去二十年的研究表明，知识管理对企业产生了积极影响，为企业在竞争中带来了机遇和优势。在旅游行业，信息管理和相关工具变得越来越重要。计算机和基于网络的人工智能系统可以为旅游企业制定合适的策略，提供积极的效益。例如，知识管理可以增加酒店企业与员工、供应商和客户的沟通渠道，提高员工素质、协调能力和创造力。

然而，旅游企业在实施知识管理时也面临一些障碍，如技术差距、项目应用差距、知识管理与组织其他元素不匹配以及信息传递过程中的问题等。尽管如此，智慧技术作为知识管理的应用，为旅游企业和目的地带来了创新方法，有望提供可持续的竞争优势。

3. 智慧城市的概念与应用

3.1 智慧城市的定义与特征

智慧