18、智能旅游：科技驱动下的旅游新变革

智能旅游：科技驱动下的旅游新变革

1. 科技对旅游的重要性

科技发展在旅游行业的进步中扮演着至关重要的角色。若没有科技进步，人们难以在短时间内实现经济、舒适的旅行。酒店无法在短时间内为客人提供高质量的服务，博物馆难以将众多展品汇聚并展示给游客，餐饮场所也无法在短时间内以健康、经济的方式为客人准备和提供丰富多样的食物和饮料。科技对旅游的各个方面都产生了积极的影响，成为推动旅游发展的重要因素。

科技在旅游中主要发挥六种作用，分别是创造性、保护性、开发性、焦点性、载体性和破坏性，其中五种是积极的，只有破坏性是消极的。信息技术对于旅游和酒店企业在全球范围内提供竞争优势、管理分销和营销变得愈发关键。

2. 旅游与科技的发展历程

自20世纪80年代以来，信息通信技术（ICT）在旅游的全球发展和转型中发挥了重要作用。众多科学家从不同角度研究了旅游与科技的关系。例如，Buhalis和Law研究了信息技术发展对旅游的影响；Buhalis探讨了旅游行业中技术的战略应用；Poon从竞争策略的角度研究了旅游与技术的关系等。

旅游与科技的结合始于20世纪70年代的计算机化预订（CRS）应用，随后在80年代后期随着全球分销系统（GDS）、90年代的互联网以及21世纪的移动通信技术迅速发展。如今，数据挖掘、物联网、云计算、智能技术和人工智能等的广泛应用，进一步提高了旅游服务质量和竞争水平。

3. 旅游中的科技分类

旅游中的科技主要分为两部分：
- 信息技术 ：包括计算机、通信工具、操作系统、应用软件和多媒体技术等。
- 通信技术