H4_9Y的博客

呼叫中心需要实现调用IVR接口进入排队，如果是因为等待超时导致退出排队的，那就播放一段提示音再挂断通话；其他的情况就直接挂机。

例：某一通话的callid是。例：某一通话的uuid是。

在客户与机器人对话中，是不能开启质检功能的。因为机器人识别会与质检识别产生冲突。如果用户想通过机器人转接到人工时，开启质检功能，记录客户与人工之间的对话。应该如何开启质检？这个问题的关键在于如何实现在机器人场景中不能开启质检功能，等到转人工时，再开启质检功能。默认的质检测试拨号方案是行不通的，因为质检功能会在进入机器人流程的那一刻被开启。

顶顶通呼叫中心中间件如果想要能外呼到手机上的话，那就必须对接能外呼的线路，这才可以实现分机与手机的通话。

我们可以分析freeswitch日志，快速定位缓存的合成文件。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。

流程：自动外呼进入机器人话术。问题：在机器人放音时用户挂断后，话术还会继续匹配流程，如果匹配上的是放音节点，还会进行放音，那么在数据库表中就会多出一条放音记录。出现这个问题是因为在cti.json文件中配置了，该配置的作用：挂断之后是否继续处理事件，如果不开启，用户说话之后没等ASR识别完成就挂机，会丢失识别结果，开启后会有complete事件参数HANGUP(F说话内容)；如果开启，在挂断之后会继续处理事件。

语音网关中配置了10条电话线，但是有些电话线不定时会出现不能使用的情况，这很影响呼叫的质量。有什么方法在不影响呼叫的同时，可以快速找到问题的电话线。

线路A：只能呼叫本地的号码线路B：只能呼叫外地的号码当前问题：在手动外呼的时候，如何判断号码是本地号码还是外地号码。如果是本地号码，控制呼叫走线路A；如果是外地号码，控制呼叫走线路B。

在语音转文字时，如果在您的业务领域有一些特有的词，默认识别效果较差的时候可以考虑使用热词模型功能，把这些词添加到一个热词文件中，可以改善这些词的识别结果。这种方式配置后，就可以生效。也可以处理同音词，例如：王小明和王晓铭，通常普通模型会识别成 “王小明”，如果把 “王晓铭” 这个名字添加到热词文件中，就可以优先识别成 “王晓铭”。但热词模型也有缺点：相较于普通模型，热词模型识别更消耗CUP。

呼叫流程：任意手机呼叫指定的号码，进入到中间件中，然后通过接口转接到对应的坐席分机中。接口作用：通过http接口返回转接动作，进而转接到指定的坐席分机中。

在呼叫中心中间件中，自动外呼触发快信发送，我们可以通过设置通道变量的方式来绑定事件和回调URL。：呼叫前触发：呼叫后触发：发起呼叫的通道先挂断了触发：呼叫完成后触发，但这个变量需要分两种情况如果是搭配使用，是接通后触发。如果是搭配使用，是彩铃的时候触发（接受到183信令的时候）。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。

在默认配置中，分机的呼叫信息会被推送到redis的hash表中，hash表名：calls。我们可以通过修改配置，让呼叫信息推送到redis的channel和list，也可以选择不推送到redis。分机呼叫信息也支持添加自定义字段的推送"gui": {/*分机呼叫信息推送到redis*/"call": {/*呼叫信息需要记录的变量*/"remove_hangup":false, /*通话挂断后是否删除hash中对应的记call记录*/"list": ""

方案一：空号识别拦截，主要用于拦截接通前的通话。方案二：实时质检拦截，主要用于拦截接通后的通话。两种方案可分开使用，也可组合使用。组合使用的拦截效率更高 ，可大幅度提高线路使用率和加快外呼速度。下面我将主要讲解这两种方案的用法。

用户一直想体验机器人话术的效果，但却找不到门路。本文提供了配置机器人话术接口的配置流程，供用户体验。用户可以根据本文的流程进行配置并测试体验。

顶顶通呼叫中心中间件限制通话时长有两种写法，分别作用于机器人场景与普通通话场景。普通场景可分为分机互打分机外呼手机等。

用户利用点击拨号的方式发起呼叫，如何在发起呼叫的过程中传递自定义变量？本文讲解如何在点击拨号的方式的发起呼叫传递自定义变量。自定义参数需要添加在sip_h_*添加自定义sip头到 INVITE；(如果值里面又逗号用\转义，例：sip_h_X-My-Header=one,two,three。sip_rh_*添加自定义sip头到 200sip_ph_*添加自定义sip头到 180 183添加自定义sip头到 bye例：以点击拨号的方式先呼叫分机1001,分机1001接通后再桥接给分机1002。key。

之前讲过顶顶通的 asrproxy 程序如何对接第三方的ASR，比如：阿里云的ASR。对接阿里云ASR和TTS。本文讲解顶顶通如何对接不同语种的ASR。在需要使用相应语种的ASR时，可以不用修改配置和重启 asrproxy 程序等麻烦的操作。

什么是同振、顺振？同振 ：同振是指多个终端同时振铃顺振：顺振是指多个终端顺序振铃。

asrproxy 程序安装完成后，还不能使用。需要对接第三方的ASR和TTS，才能安装的程序拥有语音识别和语音合成功能。对接方法：首先需要找到拥有语音识别和语音合成能力的第三方厂家，如：阿里云、讯飞、腾讯、华为、多方等等。试用或者购买他们的接口，然后与我们的程序进行对接，就能实现语音识别和语音合成功能。语音识别(ASR)：将人类语音转变为书面格式。语音合成(TTS)：将文本转化成拟人化语音。

运行在公网的 Freeswitch 服务器，每天都会接收到很多恶意的呼叫请求和注册请求，从而尝试盗打电话。每天大量的攻击，会导致 Freeswitch 产生很多日志，进而降低 Freeswitch 的处理能力。解决方案：通过 cti 模块与 fail2ban 结合，可以把恶意IP封堵掉。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。

回铃音当别人打电话给你时，你的电话响铃了，而他听到的声音叫做回铃音。回铃音是被叫方向主叫方传送，也是彩铃功能的基础。我们平时打电话听到的“嘟 嘟 嘟 嘟”的声音，就是回铃音的一种。SIP信令中的回铃音在sip信令里，回铃音也分彩铃一般是183（带早期媒体）和普通回铃180（不带早期媒体）。当然也有的180是带早期媒体的彩铃。主要区分方式还是看18X信令是否带了SDP信息。来实现回铃音补偿的功能，还可以自定义回铃音。

注册周期：SIP客户端会每隔设定的时间发送一次注册请求，freeswitch 如果收到客户端的注册请求，就会让你注册成功；但如果在设定的时间内，freeswitch 任没有收到软件的注册请求，则会认定软件不在线了，在SIP客户端上显示该分机注册失败，在CCAdmin -> 运维调试中就不会有该分机的注册信息了。重试间隔：当 freeswitch 出现退出或者网络问题时，“重试间隔”这一功能就会起作用。SIP客户端会每隔设定的时间发送一次请求，一直等到 freeswitch 作出回应。

通过意向转接通过acd节点转接坐席通过转移节点盲转。机器人话术编辑器意向问题详解如何利用机器人话术转接到坐席中通过转移节点盲转：本篇文章主要讲解。

顶顶通旗下有一款机器人话术可视化编辑工具，可以根据用户的需求编辑话术流程。

在大规模的外呼或者呼入系统，比如整个系统需要1万并发，单机最高也就3000-5000并发，这时候就需要多机群集了。顶顶通呼叫中心中间件使用的是 redis 数据库，将多个FreeSWITCH(mod_cti)连接到同一个redis，这样就可以很容易的配置成群集系统。

场景：进入机器人话术时，在话术放音期间不接收用户的按键信息，等话术放音完成后才允许接收用户的按钮信息，然后根据用户的按钮信息执行相应的机器人话术流程。

场景：机器人话术执行到某一节点需要转接到人工坐席中，且呼叫坐席超时后可以返回到机器人话术中，然后继续执行话术剩下的流程。

本文讲解呼叫中心中间件如何手动转接通话。场景：利用自动外呼进入机器人，在通话过程中，转接到坐席分机上。

一端放音，另一端进入机器人。两端都进入机器人。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。

顶顶通用户有时在测试功能时，需要进行呼叫。大部分时候都不可能呼叫真实的号码，就需要进行模拟测试——自己呼叫自己。

顶顶通用户在使用 asrproxy 程序识别时，说话很快或者说的很短，可asrproxy 日志却输出“”的错误。将用户说的话当成静音去处理。这种情况应当如何解决？提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。

文件中的那三个同名目录移动到 Freeswitch 程序目录中去，还有找出上一步骤移动到安全目录的。找到 Freeswitch 程序的所在目录（例：Freeswitch 的安装路径是。文件，并将其再移动回 Freeswitch 程序目录中的。），然后再找出 Freeswitch 程序目录中的。），以防止后续操作问题导致程序崩溃。运行 Freeswitch。

顶顶通自动外呼进入排队；进入http话术；进入机器人话术（json）。

文本主要介绍如何在网页web端上注册sip账户，进而实现拨打和接听电话。不用再额外安装sip软电话软件以及实体的电话机，方便CRM等系统集成电话呼叫。但是需要在网页web端上注册sip账户之前，获取到ssl证书，这个ssl证书是需要购买的。没有它是无法注册成功的。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考使用网页web端的sip软电话省去安装sip软电话软件以及实体的电话机的麻烦，而且顶顶通呼叫中心中间件的这些操作也不算太复杂，也算给用户带来了一定的便利。用户最烦的就是页面复杂以及铺天的广告。

文章目录前言对接方式（1）“IP对接”步骤（2）“网关对接”步骤前言顶顶通呼入对接最常见的有两种方式：IP对接 和 网关对接。下面我会讲解这两种方式的用法。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考对接方式（1）“IP对接”步骤作为呼入方（被叫）操作：需要对方提供 Freeswitch 的公网IP给你，做成白名单。例：对方提供的IP：127.1.3.15提供自己 Freeswitch的 external-ip 和端口给对方，如图所示：制作白名单：前往顶顶通中间件：cc

smartivr.json 文件需要根据 asrproxy 程序的版本进行配置。

顶顶通呼叫中心中间件内有自带的放音文件可供客户使用，但如果其自带的放音文件无法满足客户的需求，就需要客户自己上传到 Freeswitch 所在的服务器中。本文章主要讲解顶顶通呼叫中心中间件的上传与使用放音文件的规则。

待对方接通后，就会进入“http话术”，然后根据用户自己配置的变量执行，进而实现“http话术的机器人拨打队列外线”功能。测试方法：队列外呼 -> robot -> 点击“测试” ->输入“号码” -> 确定。用户想要实现“”http 话术的机器人拨打队列外线”功能。配置方法：​​​​​​。

配置排队—“8001”，如图所示：创建一个新的拨号方案—“呼入进入配对”，如图所示：

如果 ccAdmin -> 配置文件 -> vars 的页面如下图所示（json格式），可以点击图中箭头所指的按钮“XML”，转换成XML格式。根据 “XML格式”的方式操作。