顶顶通呼叫中心中间件-如何使处于机器人话术中的通话手动转接到坐席分机上

本文详细介绍了如何在呼叫中心场景中,通过自动外呼接入机器人后,手动转接到坐席分机的过程,包括获取通话UUID、停止机器人话术、以及使用Freeswitch命令和接口进行转接的操作步骤。

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前言

本文讲解呼叫中心中间件如何手动转接通话。
场景:利用自动外呼进入机器人,在通话过程中,手动转接到坐席分机上。


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有意向了解呼叫中心中间件的用户,可以点击该链接添加工作人员的微信:顶顶通小何


提示:以下是本篇文章正文内容,下面案例可供参考

实现步骤

  1. 发起呼叫:自动外呼进入机器人场景配置流程和呼叫可以参考此链接:顶顶通自动外呼场景配置流程
  2. 获取当前通话的uuid:在通话过程中,在 CCAdmin-Web -> 运维调试 -> FS终端 页面中或者 Freeswitch控制台上执行命令:cti show channels。此命令可以获取到当前通话的uuid,并此uuid复制下来,后续步骤执行停止机器人话术和转接命令的时候用得上。
    在这里插入图片描述
  3. 停止机器人话术:在 CCAdmin-We
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