H4_9Y-优快云博客

原创呼叫中心系统压力测试文档

的外呼任务，外呼任务创建完成后，导入号码开始测试。A服务器和B服务器都需要创建。B服务器不需要创建外呼任务。

2025-04-03 16:08:28 135

原创呼叫中心中间件实现IVR进入排队，判断排队超时播放提示音

呼叫中心需要实现调用IVR接口进入排队，如果是因为等待超时导致退出排队的，那就播放一段提示音再挂断通话；其他的情况就直接挂机。

2025-01-03 10:25:53 1102

原创呼叫中心中间件免费体验测试和freeswitch部署方案

大部分的用户想体验呼叫中心中间件的功能，却没有门路。这里可以分享呼叫中心中间件的部署链接，可供用户们免费体验测试。

2024-12-28 17:43:38 754

原创顶顶通呼叫中心中间件的三种呼叫方式(mod_cti基于FreeSWITCH)

点击呼叫是一种通过httapi接口呼叫的方式，该呼叫方式常用于语音通知、呼叫手机、或者用户开发自己的操作平台。和手拨呼叫相比：更加方便、更加快捷。)，再导入一批被叫号码。呼叫中心中间件就会在设定好的时间内获取导入的号码进行呼叫，目标号码接通后，可以转人工、转机器人、语音通知等。手拨呼叫属于常规的呼叫方式：通过sipPhone客户端注册分机，然后在sipPhone客户端中手动输入被叫号码进行呼叫。自动外呼是一种批量呼叫的方式：用户只需要设置好自动外呼任务的呼叫时间和呼叫类型(

2024-12-28 10:59:18 307

原创顶顶通呼叫中心中间件mod_cti模块安全增强，预防盗打风险(mod_cti基于FreeSWITCH)

FreeSWITCH暴露在公网最大的风险就是被不法之人盗打分机密码太简单或者密码泄露了拨号方案配置不合理sofia配置错误所以我们给顶顶通呼叫中心中间件添加了安全加强功能，用来降低盗打风险。

2024-12-24 14:19:40 599 1

原创实时质检系统—静音检测功能设置流程

在实时质检系统中，有一静音检测功能：可以对主叫或被叫在接通后的规定时间内开启静音检测。被叫静音检测配置设置了10，那么质检电话在接通后的10秒内，开启静音检测，如果被叫没有声音，会被系统强制挂断。

2024-11-24 21:31:05 486

原创实时质检-静音检测分析流程(开发人员使用)

用户在实时质检时，开启了主叫或被叫静音检测功能，但是听录音时，主叫或被叫明明没有任何声音，但是通话没有被挂断。说明主叫或被叫的静音阈值太低，导致系统没有把很小的声音认定为静音；或者检测非静音的持续时间太短，导致系统没有认定为静音。静音检测功能：可以对主叫或被叫在接通后的规定时间内开启静音检测。例：设置为10，如果主叫或者被叫在接通后的10秒内没有声音，质检系统会强制挂断通话。

2024-11-23 11:50:26 857

原创分析http话术异常挂断原因

用户反馈在与机器人通话时，自己明明有说话，但是通话还是被挂断了，想知道原因。

2024-11-15 18:35:00 270

原创实时质检系统配置与对接流程

配置质检方案时，配置的是词库组，而不是词库。如果想要质检多个词库，那就需要创建词库组，用来管理这些质检的词库。

2024-11-12 17:50:03 480

原创 linux命令：关键词过滤日志

例：某一通话的callid是。例：某一通话的uuid是。

2024-11-02 15:23:31 581

原创机器人转人工时，开启实时质检(mod_cti基于FreeSWITCH)

在客户与机器人对话中，是不能开启质检功能的。因为机器人识别会与质检识别产生冲突。如果用户想通过机器人转接到人工时，开启质检功能，记录客户与人工之间的对话。应该如何开启质检？这个问题的关键在于如何实现在机器人场景中不能开启质检功能，等到转人工时，再开启质检功能。默认的质检测试拨号方案是行不通的，因为质检功能会在进入机器人流程的那一刻被开启。

2024-10-26 16:13:07 685

原创分机绑定线路和线路组(mod_cti基于FreeSWITCH)

顶顶通呼叫中心中间件如果想要能外呼到手机上的话，那就必须对接能外呼的线路，这才可以实现分机与手机的通话。

2024-10-19 12:33:12 330

原创如何通过日志快速定位TTS的缓存放音文件(mod_cti基于FreeSWITCH)

我们可以分析freeswitch日志，快速定位缓存的合成文件。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。

2024-09-30 17:53:55 335

原创话术挂断之后是否处理事件

流程：自动外呼进入机器人话术。问题：在机器人放音时用户挂断后，话术还会继续匹配流程，如果匹配上的是放音节点，还会进行放音，那么在数据库表中就会多出一条放音记录。出现这个问题是因为在cti.json文件中配置了，该配置的作用：挂断之后是否继续处理事件，如果不开启，用户说话之后没等ASR识别完成就挂机，会丢失识别结果，开启后会有complete事件参数HANGUP(F说话内容)；如果开启，在挂断之后会继续处理事件。

2024-09-30 09:31:01 631

原创讯时语音网关按线路对接配置方法(mod_cti基于FreeSWITCH)

语音网关中配置了10条电话线，但是有些电话线不定时会出现不能使用的情况，这很影响呼叫的质量。有什么方法在不影响呼叫的同时，可以快速找到问题的电话线。

2024-09-30 09:25:11 1269

原创拨号方案调用http接口用法(mod_cti基于FreeSWITCH)

线路A：只能呼叫本地的号码线路B：只能呼叫外地的号码当前问题：在手动外呼的时候，如何判断号码是本地号码还是外地号码。如果是本地号码，控制呼叫走线路A；如果是外地号码，控制呼叫走线路B。

2024-09-05 20:34:51 493

原创顶顶通热词模型配置热词方法(mod_cti基于FreeSWITCH)

在语音转文字时，如果在您的业务领域有一些特有的词，默认识别效果较差的时候可以考虑使用热词模型功能，把这些词添加到一个热词文件中，可以改善这些词的识别结果。这种方式配置后，就可以生效。也可以处理同音词，例如：王小明和王晓铭，通常普通模型会识别成 “王小明”，如果把 “王晓铭” 这个名字添加到热词文件中，就可以优先识别成 “王晓铭”。但热词模型也有缺点：相较于普通模型，热词模型识别更消耗CUP。

2024-09-01 21:07:00 559

原创呼入的电话通过http接口转接(mod_cti基于FreeSWITCH)

呼叫流程：任意手机呼叫指定的号码，进入到中间件中，然后通过接口转接到对应的坐席分机中。接口作用：通过http接口返回转接动作，进而转接到指定的坐席分机中。

2024-08-28 09:08:46 849

原创外呼触发通知发送闪信(mod_cti基于FreeSWITCH)

在呼叫中心中间件中，自动外呼触发快信发送，我们可以通过设置通道变量的方式来绑定事件和回调URL。：呼叫前触发：呼叫后触发：发起呼叫的通道先挂断了触发：呼叫完成后触发，但这个变量需要分两种情况如果是搭配使用，是接通后触发。如果是搭配使用，是彩铃的时候触发（接受到183信令的时候）。提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考。

2024-08-19 16:45:50 593

原创自定义变量添加到分机呼叫信息(mod_cti基于FreeSWITCH)

在默认配置中，分机的呼叫信息会被推送到redis的hash表中，hash表名：calls。我们可以通过修改配置，让呼叫信息推送到redis的channel和list，也可以选择不推送到redis。分机呼叫信息也支持添加自定义字段的推送"gui": {/*分机呼叫信息推送到redis*/"call": {/*呼叫信息需要记录的变量*/"remove_hangup":false, /*通话挂断后是否删除hash中对应的记call记录*/"list": ""

2024-08-19 10:07:13 777

原创顶顶通呼叫中心中间件实现随时启动和停止质检(mod_cti基于FreeSWITCH)

mod_asr和mod_qc。mod_asr：负责调用ASR将用户们在通话时说的话转换成文本模式。mod_qc：负责将识别出的文本进行质检，如果命中了质检词库，中间件会执行相应的动作，如：挂断、播放警告音等。那么就可以对通话全程开启质检，但不启动ASR，在有需要的时候通过http接口启动ASR，这样就可以实现随时启动和停止实时质检。

2024-07-11 09:31:02 815

原创顶顶通语音信箱手机助手拦截方案(mod_cti基于FreeSWITCH)

方案一：空号识别拦截，主要用于拦截接通前的通话。方案二：实时质检拦截，主要用于拦截接通后的通话。两种方案可分开使用，也可组合使用。组合使用的拦截效率更高，可大幅度提高线路使用率和加快外呼速度。下面我将主要讲解这两种方案的用法。

2024-07-04 16:04:51 1113

原创顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-http话术接口测试流程

用户一直想体验机器人话术的效果，但却找不到门路。本文提供了配置机器人话术接口的配置流程，供用户体验。用户可以根据本文的流程进行配置并测试体验。

2024-07-04 16:02:52 407

原创顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-通话时长限制

顶顶通呼叫中心中间件限制通话时长有两种写法，分别作用于机器人场景与普通通话场景。普通场景可分为分机互打分机外呼手机等。

2024-06-14 18:09:15 420

原创顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-以点击拨号的方式发起的呼叫如何传递自定义变量

用户利用点击拨号的方式发起呼叫，如何在发起呼叫的过程中传递自定义变量？本文讲解如何在点击拨号的方式的发起呼叫传递自定义变量。自定义参数需要添加在sip_h_*添加自定义sip头到 INVITE；(如果值里面又逗号用\转义，例：sip_h_X-My-Header=one,two,three。sip_rh_*添加自定义sip头到 200sip_ph_*添加自定义sip头到 180 183添加自定义sip头到 bye例：以点击拨号的方式先呼叫分机1001,分机1001接通后再桥接给分机1002。key。

2024-06-14 18:08:41 539

SQL脚本：包含库名和fs所需的表

呼叫中心中间件如何实现内网状态下的手机与客户端互打

空空如也